La energía solar ha ido creciendo en los últimos años en Brasil. Según datos de ABSOLAR (Asociación Brasileña de Energía Solar Fotovoltaica), el sector ya ha generado, desde 2012, cerca de R$ 45 mil millones en inversiones en el país y más de 245 mil empleos. A medida que aumenta el interés en instalar sistemas, también crece el número de consumidores que buscan aprovechar esta oportunidad sostenible.
Sin embargo, para tener éxito en este ámbito, es necesario prestar atención a las empresas distribuidoras, y en este caso, a si están debidamente cualificadas para trabajar con dicha tecnología. «Dado que es necesario contar con cualificaciones y experiencia —un equipo técnico debidamente especializado—, el integrador debe conocer las opciones de proveedores y seleccionar el que mejor se adapte a su propuesta: calidad, precio y relación coste-beneficio», afirmó Francis Polo, director general de Polo Engenharia Elétrica & Fotovoltaica.
“Es fundamental cumplir lo prometido y, en este sentido, no se puede ser demasiado cuidadoso, de lo contrario la empresa no durará”, añadió.
Según el ejecutivo, lo básico es comprobar cuánto tiempo lleva el proveedor en el mercado, buscar referencias de otros integradores -es fundamental una alianza sólida-, conocer el portafolio de productos, certificaciones, eficiencia y vida útil de los equipos (desde paneles hasta inversores), así como las garantías ofrecidas.
“Todo esto puede variar mucho de un proveedor a otro y tiende a marcar la diferencia en el posicionamiento del integrador. Imagínate si instalas un sistema y de repente el proveedor sale del sector o no cumple con la garantía, ¿a quién recurre el integrador, cómo se sale de este lío?”, preguntó.
En Polo, por ejemplo, menciona que la empresa definió desde el principio que trabajarían con soluciones personalizadas. “Para ello buscamos un proveedor que cumpliera con los criterios antes mencionados, además de contar con una gama de productos que nos permitiera desarrollar proyectos específicos para las necesidades de cada cliente, ya sea de generación centralizada o distribuida”, concluyó.
El ingeniero Cirano Shibuya, director de Inca Solar, también dio algunos consejos para quienes buscan encontrar distribuidores confiables, especialmente después de ser víctima de Raika, empresa ubicada en Brusque (SC), acusada de no entregar la mercancía en el plazo establecido. “No nos entregaron hasta hoy los tres paneles y una estructura de techo que solicitamos, y el plazo era hasta inicios de enero de este año”, informó.
“Por eso es interesante consultar a Reclame Aqui y ver qué dicen del distribuidor que estás comprando, sobre todo si las quejas han sido atendidas”, enfatizó. “Otro lugar interesante es Google Maps. Al ingresar la dirección es posible observar las valoraciones realizadas por terceros. Tengan más cuidado al revisar los comentarios negativos, al fin y al cabo, la propia empresa puede pedir a sus amigos que lo evalúen positivamente”, concluyó.
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Danilo Yasunaka, socio-dueño de Sunlight Energia Solar, comparte esta premisa y también destacó que desde que abrió su empresa decidió que solo trabajaría con marcas líderes en el mercado.
“Digo que es una situación complicada, a veces, buscando mucho el precio. Lamentablemente hay varias personas que trabajan sólo con costos, pero esto le puede costar a su empresa”, informó.
“Entonces, por la experiencia que tengo, que todavía es poca, dos años, es una experiencia que me hizo tomar la decisión, cuando abrí Sunlight, de trabajar sólo con los mejores para que tengamos problemas de garantía”, concluyó. .Yasunaka.
Factores esenciales a la hora de elegir distribuidor
Según una investigación realizada por Greener, la competitividad de precios, así como la marca y la calidad de los equipos, fueron los factores que los integradores consideraron fundamentales a la hora de elegir un distribuidor.
“La cuestión de la logística y los plazos de entrega también son importantes. Pero el servicio puede marcar la diferencia, como posibles necesidades de soporte técnico”, comentó Márcio Takata, director de la consultora.
“La gente presta mucha atención al precio, pero un servicio eficiente, tanto en venta como en posventa, es fundamental para las empresas integradas. Para mí, la elección tiene que ir más allá del valor ofrecido. Muchos nos presentarán un costo bajo, sin embargo creo que hay otros atributos importantes a la hora de elegir el distribuidor ideal”, agregó Takata.
Análisis jurídico
El abogado Frederico Boschin hizo un análisis, desde el punto de vista jurídico, sobre el tema y destacó el establecimiento de asociaciones para garantizar un vínculo de confiabilidad entre el integrador y la distribuidora para evitar problemas futuros.
“En términos generales, es importante recordar que el proveedor es cualquier persona física o jurídica, pública o privada, nacional o extranjera, así como las entidades despersonalizadas, que realicen actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, etc. ", señaló.
“Por lo tanto, la responsabilidad hacia el consumidor final recae en el proveedor o prestador de servicios, considerando que, como hemos visto, es el responsable de la exploración de la actividad económica y sujeto de derechos y obligaciones ante el mercado de consumo. Por lo tanto, usted será responsable si no respeta los derechos mencionados en el código del consumidor. Sin embargo, el fabricante también es responsable de la calidad y las consecuencias de los productos que pone en el sector para el consumo”, explicó Boschin.
En este sentido, informó que el contenido del arte. 18 del Código de Protección al Consumidor, tanto el proveedor como el fabricante del producto son responsables de cualquier daño causado a los consumidores que compran el equipo. “En este caso, les corresponde a ellos elegir contra quién demandar, ya que se trata de un caso de responsabilidad solidaria”.
“Como los equipos solares son una inversión de gran relevancia y con un largo ciclo de vida, es absolutamente imprescindible formar alianzas igualmente a largo plazo con distribuidores, importadores y fabricantes, ya que la cadena de responsabilidades hacia el consumidor puede generar responsabilidad para el integrador”, aclaró .
Dicho esto, el especialista considera fundamental que los integradores de sistemas fotovoltaicos establezcan alianzas, donde la posventa sea satisfactoria para el cliente y el acuerdo comercial garantice la correcta solución de posibles problemas de calidad del producto.
“Aunque se considere la venta directa de equipos del distribuidor al cliente final, siendo el integrador sólo responsable del diseño y la instalación, le corresponde a él monitorear el proyecto y ser responsable de cualquier error”, enfatizó.
Otro aspecto relevante que señala el abogado es la elección de distribuidores con stock para cubrir eventos de reposición rápida de equipos defectuosos, así como aquellos que mantienen acuerdos oficiales de distribución de productos con los fabricantes.
“Estas cuestiones indican la presencia del fabricante en Brasil. Otro punto es comprobar la confiabilidad financiera del distribuidor, ya que cualquier desfase de caja (en el caso de venta directa) puede representar un evento desfavorable para el integrador hacia el consumidor final, ya sea financieramente o en términos de su reputación comercial”, analizó. Federico Boschín.
“El integrador garantiza la equidad de la compra y la calidad del equipo, dado que estos aspectos no siempre están bajo el control del integrador. Entonces, sólo una colaboración a largo plazo puede garantizar este vínculo de confianza”, concluyó.
