Una encuesta realizada a nivel mundial sobre la satisfacción de los consumidores con el mercado energético mostró que el 89% de los encuestados están interesados en las energías renovables y la autoproducción para reducir la dependencia de los proveedores tradicionales.
La conclusión es parte de la Encuesta de consumidores de energía, producido por EY, una de las empresas de consultoría y auditoría más grandes del mundo. Fueron entrevistados 70 mil consumidores residenciales de 18 países, como Brasil, China, Alemania, Francia, Estados Unidos, Reino Unido y Australia.
Según la investigación, el número de consumidores que se plantean instalar energía solar en su tejado casi se duplicó en el periodo (2021 x 2022), al igual que los que se plantean adquirir un vehículo eléctrico.
Gasto energético
Alrededor del 50% de los consumidores afirma haber gastado más en electricidad en el último año, y más de un tercio de ellos cree estar en situación de pobreza energética, lo que supone dedicar al menos el 10% de sus ingresos a la electricidad y/o al gas natural. . Si lo llevamos al escenario brasileño, el 85% de los consumidores dice que está tomando medidas para reducir el consumo de energía. El 84% prioriza decisiones enfocadas a reducir costos energéticos.
A nivel mundial, sólo el 15% de los consumidores están satisfechos con el precio de la energía y la accesibilidad en términos económicos. Sólo el 22% culpa del aumento de los precios de la energía a las tensiones geopolíticas, como la guerra entre Rusia y Ucrania. Y, para el 35% de los encuestados, la razón está en los proveedores de energía, que aumentaron los precios para obtener mayores ingresos.
El estudio incluyó una muestra diversa en cuanto a edad e ingresos, con al menos 18 años y el 75% de los encuestados aparecen como pagadores o titulares de la factura energética. En Brasil, entre abril y mayo del año pasado fueron entrevistadas poco más de dos mil personas.
Brasileño entre los más confiados en el mercado energético
La encuesta presenta el Índice de Confianza del Consumidor de Energía (ECCI), un índice que mide la confianza de los consumidores en el mercado energético, incluida la transición energética en curso, y su optimismo sobre la implementación de estas medidas.
El ECCI proporciona una visión general del mercado energético, siguiendo el modelo del Índice de Confianza del Consumidor, un índice que ayuda a predecir el crecimiento económico o la recesión. Entre la información revelada se encuentra cómo ven los consumidores el mercado energético, el valor entregado por los proveedores de energía, el acceso a opciones de energía limpia, la accesibilidad financiera y el progreso de la transición hacia una realidad con bajas o nulas emisiones de carbono.
En el ranking ECCI, China lidera, con 77,6 puntos, lo que convierte a sus consumidores en los más confiados del mundo en relación al mercado energético. Le siguen Malasia, con 70,6; Hong Kong, con 69,2; Canadá, con 66,2; Brasil y Australia, empatados con 65,5; Estados Unidos, con 64,8; y Holanda, con 63,2.
La Generación Z (menores de 25 años) tiene el ECCI más alto entre los consumidores brasileños. Por otro lado, los llamados boomers (mayores de 57 años) son los que menos confianza tienen. Más de dos tercios de los encuestados brasileños dicen estar interesados en la energía renovable, la generación de energía doméstica y nuevos productos y servicios energéticos. Casi la mitad (47%) acepta pagar más por productos y servicios sostenibles, pero por debajo del porcentaje registrado en el estudio anterior, que era del 53%.
“La encuesta de EY indica desafíos relevantes para el mercado energético, demostrando que Brasil está conectado a una agenda global, con un número creciente de consumidores jóvenes que seguirán demandando servicios innovadores y sostenibles de las empresas”, dice Ricardo Fernández, socio responsable de EY Industria de energía y servicios públicos.
Para que el país siga ocupando una posición relevante en las discusiones globales es fundamental, a juicio de Fernández, solidificar el marco regulatorio, así como que los grandes proveedores de energía sean conscientes de las profundas transformaciones que requiere esta nueva realidad.
“En este contexto, repensar los procesos de negocio, la arquitectura de sistemas y la tecnología, además de estar atento a los aspectos culturales de las organizaciones, será esencial para operar con éxito en el nuevo mundo energético, donde es poco probable que los clientes cautivos formen parte de la vida cotidiana. ”, concluye el ejecutivo.
