Hay frases que no solo son desafortunadas, sino también reveladoras. Cuando el director general global de Enel afirmó que «solo Jesús» podía evitar los apagones en São Paulo, su intención pudo haber sido transmitir la fuerza de la naturaleza.
Pero el subtexto que llega al consumidor es diferente: como si el fallo fuera inevitable, casi un destino. Pero la electricidad no es un catecismo. Es un servicio público esencial, regulado, medido y contractualmente exigible.
Nadie en su sano juicio niega que las tormentas derriban árboles. La pregunta es: ¿por qué esto sigue provocando derrumbes prolongados con tanta frecuencia que se convierte en un evento fijo en el calendario de la ciudad?
En infraestructura, los fenómenos meteorológicos son variables; los apagones recurrentes son un síntoma. Y los síntomas se tratan metódicamente: gestión de la vegetación con prioridad real, automatización de la red, reconectadores, redundancia en circuitos críticos, equipos con el tamaño adecuado, logística de respuesta rápida, planes de contingencia probados, comunicación transparente y objetivos auditables. Los milagros no tienen SLA. Las operaciones sí.
La "sólo JesúsFunciona como una cortina cómoda: desplaza el debate de lo medible a lo indiscutible. Porque contra lo divino no hay auditoría. Contra el viento no hay plazo. Contra el árbol no hay castigo.
Pero sí existen instrumentos para combatir el incumplimiento de los estándares de continuidad: supervisión, sanciones y, en última instancia, el despido. No como un espectáculo, sino como un mecanismo de gobernanza cuando la prestación de servicios se deteriora y se vulnera la confianza pública.
Y aquí es donde viene lo más embarazoso: en Brasil, la obsolescencia aparece a menudo como un fantasma retórico: asusta en el discurso, desaparece en la práctica y reaparece después del siguiente apagón.
El consumidor oye la palabra, respira aliviado durante cinco minutos y cuando llega la siguiente lluvia, vuelve al ritual habitual: linterna cargada, refrigerador en peligro, negocio parado, rutina suspendida.
El Estado da señales, el sistema repite, la ciudad paga. Si la consecuencia nunca se materializa, el mensaje que queda es simple y peligroso: el contrato se convierte en papel mojado sin efecto práctico.
La declaración del director ejecutivo también pinta una imagen poco halagüeña del país. Una metrópolis global no puede parecer rehén de justificaciones que suenen a resignación. El problema no es la ironía religiosa, sino lo que sugiere sobre los estándares de expectativas. Cuando la alta dirección de un grupo insinúa que las soluciones humanas son insuficientes, la pregunta inevitable es: ¿insuficientes para quién? Para la meteorología, quizás. Para el contrato, no.
La Fontaine enseñó que, en las fábulas, el lobo siempre encuentra una razón para culpar al cordero: lo que importa no es la causa, sino el resultado ya decidido.
En la versión eléctrica, el árbol se convierte en el cordero perfecto: siempre disponible, siempre convincente, siempre absolviendo. Pero la concesión no es una fábula. Y el consumidor no debería ser un personaje condenado al mismo final, capítulo tras capítulo.
Si en Enel Cree que el problema es de naturaleza. ¡Genial! Que presente un plan público con resultados verificables y una fecha límite, no una metáfora con margen infinito. Porcentaje de circuitos automatizados por trimestre.
Programa de gestión de la vegetación para zonas críticas. Estándares de restauración por barrio. Capacidad para movilizar equipos en situaciones de crisis. Transparencia en los indicadores y la ejecución. Esto es lo que distingue la mala suerte de la incompetencia, una tormenta de la falta de control, un evento rutinario.
Desde la perspectiva de la autoridad otorgante, la exigencia es aún más básica: menos retórica y más consecuencias. Si el servicio mejora, reconózcalo. Si no mejora, corríjalo. Si no lo corrige, sustitúyalo. La credibilidad del sector no se basa en promesas de rigor, sino en el rigor aplicado. La caducidad no es una mala palabra; es el nombre institucional para "ya basta".
Si mantener la luz en São Paulo requiere un milagro, entonces no se trata de concesiones, sino de fe. Y la fe no es algo que se controla: es algo que se exige.
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