El nivel de satisfacción de los consumidores finales que instalaron energía solar en sus establecimientos comerciales alcanzó alrededor del 90% en Brasil, según un estudio difundido por la empresa de consultoría e investigación Greener.
“Hablamos con cientos de consumidores que compraron sus sistemas a partir de 2017. Hablamos de supermercados, panaderías, clínicas, entornos rurales, etc. Se trata de instalaciones de entre 9 kW y 30 ó 40 kW”, afirmó Márcio Takata, director de Greener.
“Es importante resaltar que se trata de clientes satisfechos (46%) y muy satisfechos (42%). Uno de los objetivos del mercado es trabajar siempre para alcanzar un nivel de satisfacción cada vez mayor”, comentó el experto.
Sin embargo, una observación que, según él, merece especial atención es el hecho de que una parte, aunque minoritaria, del 12%, de los consumidores no fue categórica en su respuesta o estaba insatisfecha con el sistema fotovoltaico instalado.
“Los integradores, fabricantes y distribuidores deben comprender qué acciones se pueden tomar para que el número de clientes insatisfechos sea cada vez menor y quizás tienda a cero”, destacó Takata.
Entre los motivos destaca la generación inferior a la informada al momento de la contratación. “Este es un punto muy importante. El tamaño y la oferta deben ser realistas. En otras palabras, es fundamental que la solución sea realmente eficiente a la hora de entregar y satisfacer las expectativas del consumidor”, destacó.
Futuro de las fuentes fotovoltaicas en el país
En una entrevista con Canal Energía solar, el director de Greener también comentó sobre el futuro del mercado de la energía solar en Brasil.
“Después de un año 2020 muy desafiante, no solo para la energía solar sino también para todo el mundo, la percepción es que 2021 será muy positivo. Un año de recuperación, que traerá un importante volumen de negocio, tanto en integración como en distribución”.
“Es fundamental estar siempre conscientes de los desafíos que enfrentamos. Este año será importante para combatir la pandemia, pero también para enfrentar sus efectos, como el tema cambiario, la disponibilidad de equipos, costos y logística, factores fundamentales que, en cierto modo, dictarán el nivel desafiante que tendremos. durante todo el año”, concluyó.
Según la encuesta de Greener, el 85% de los integradores son optimistas sobre el volumen de negocio en 2021.
La consultora también encontró que el 59% de las empresas integradoras pretenden incrementar su equipo en 2021, lo que da una expectativa positiva de creación de empleo para este año.
Sobre la investigación
La encuesta se realizó a 260 propietarios de sistemas fotovoltaicos desde el 14 de diciembre de 2020 al 15 de enero de 2021. El estudio incluyó una muestra de clientes de clase comercial de todo el país que compraron sus sistemas a partir de 2017.
