Cada consumidor brasileño estuvo, en promedio, sin acceso a electricidad durante aproximadamente 9 horas y 18 minutos a lo largo de 2025, según datos publicados este miércoles (15) por ANEEL.
A pesar de mantenerse en un nivel alto, el indicador mostró una reducción del 9,2% en comparación con las 10 horas y 14 minutos registradas en 2024. La frecuencia de interrupciones también disminuyó, pasando de 4,89 a 4,66 ocurrencias por consumidor (una caída del 4,7%).
De acuerdo con ANEELAmbos indicadores han mostrado una tendencia de mejora en los últimos años, lo que refleja el cumplimiento de límites regulatorios cada vez más estrictos y el mejor desempeño de los distribuidores.
En lo que respecta a la compensación económica, los consumidores recibieron una cantidad menor en 2025 que en años anteriores.
Según el organismo regulador, la reducción está directamente relacionada con la mejora en la calidad del servicio prestado por las distribuidoras de electricidad durante ese período.
Los datos presentados muestran que los pagos cayeron de R$ 1,122 millones en 2024 a R$ 1,002 millones en 2025, acompañados de una reducción en el número de reclamaciones indemnizadas.
La disminución de los importes pagados está asociada a la mejora de los indicadores de calidad del suministro, según la Agencia, que apuntan a una menor duración y frecuencia de las interrupciones en el sistema eléctrico.
Mejora del rendimiento
Las distribuidoras abonan automáticamente la compensación cuando se superan los límites reglamentarios de interrupción del suministro. Por lo tanto, la disminución de los valores indica que las concesionarias se han acercado a los estándares exigidos por la normativa, o incluso se encuentran dentro de ellos.
En 2025, el número de compensaciones cayó de 27,3 millones a 21,6 millones, reforzando la tendencia de mejora en la prestación de servicios, según el informe. ANEEL.
La evolución observada está relacionada con un conjunto de medidas regulatorias adoptadas en los últimos años, como la revisión de los contratos de concesión, los incentivos tarifarios vinculados a la calidad, una supervisión más intensa y la definición de objetivos más estrictos para los distribuidores.
Clasificación de distribuidores
En el ranking de continuidad, que considera el DGC (Desempeño General de Continuidad), algunos distribuidores destacaron positivamente. Entre las grandes empresas, los mejores resultados los obtuvo CPFL Santa Cruz (SP), seguida de Neoenergia Cosern (RN) y Equatorial Pará.
Entre los distribuidores más pequeños, el primer puesto fue compartido por Muxenergia (RS) y Roraima Energia (RR), seguidas por Energisa Acre. El estudio también muestra cambios relevantes en la clasificación.
CPFL Piratininga fue la empresa que más avanzó, subiendo siete posiciones, mientras que Enel SP registró la mayor caída, descendiendo nueve puestos respecto al año anterior. Como resultado, la distribuidora con sede en São Paulo se ubica en la trigésima posición entre las grandes concesionarias, un desempeño que la mantiene bajo escrutinio regulatorio y que podría influir en las discusiones sobre la continuidad de su concesión.
En un comunicado, Enel SP dijo que la clasificación de ANEEL Se tienen en cuenta los diferentes límites regulatorios para cada concesión. "En São Paulo, por ejemplo, estos límites son más estrictos, lo que significa que la clasificación no refleja la realidad de los indicadores de calidad", subrayó.
La compañía también reafirmó su compromiso con el servicio brindado a sus clientes. "Enel destaca que los indicadores de calidad absoluta de sus tres distribuidoras (Enel Río, Enel Ceará y Enel São Paulo) son superiores al promedio nacional. Asimismo, cabe destacar que Enel São Paulo es la décima compañía con la menor duración de cortes de energía (DEC) en Brasil", afirmó la empresa.
Un dato considerado relevante por ANEEL Esto se debe a que, por primera vez, todos los grandes distribuidores presentaron un índice DGC inferior a 1, lo que indica un mayor cumplimiento de los límites reglamentarios.
Los desafíos persisten
A pesar de las mejoras en los indicadores de calidad, el sector eléctrico aún enfrenta desafíos importantes. La búsqueda de servicios más confiables requiere una inversión continua en redes, tecnología y mantenimiento, dados los crecientes efectos del cambio climático, que ejercen presión sobre los costos de las distribuidoras.
Al mismo tiempo, existe una creciente preocupación por el impacto de estos costes en las tarifas energéticas, que ya se encuentran en niveles elevados y tienden a aumentar con la expansión del sistema, los cargos sectoriales y las nuevas inversiones.
Este tema cobra aún más relevancia en un contexto de mayor sensibilidad política en torno a las tarifas, ya que el coste de la electricidad tiene un impacto directo en los consumidores residenciales, la actividad económica y la inflación.
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