Las investigaciones demuestran cómo la falta de establecimiento de relaciones después de la instalación puede provocar la pérdida de clientes e ingresos a manos de la competencia.
El artículo indica que el servicio posventa no es solo soporte: es la principal arma competitiva del integrador solar.
Los dos principales sucesos más notados tienen un impacto directo en las expectativas y la satisfacción del cliente.
La posventa no es soporte técnico, la posventa son relaciones.