A fabricante BYD Energy de Brasil anunció esta semana la asociación con Gerente de escritorio, plataforma de atención al cliente. El objetivo es optimizar los procesos de servicio postventa.
Ante la demanda de alrededor de 400 clientes del segmento fotovoltaico, BYD adoptó la herramienta con licencias de funcionamiento e integración con WhatsApp.
Según el fabricante, la ganancia en eficiencia fue inmediata. Se comenzó a realizar un servicio completo en un periodo de 72 horas, presentando una reducción del 95% respecto al proceso anterior.
Atención al cliente y postventa
El servicio de BYD Energy se lleva a cabo mediante un proceso de tres pasos, el primero de los cuales es la solicitud del cliente. En el segundo presenta la solución al cliente. Con la herramienta, el procedimiento inicial se redujo a 4 horas y el proceso siguiente a 48 horas.
El último trámite es la finalización del servicio, que finaliza en un plazo de 72 horas. “Con la implementación del sistema Desk Manager, la empresa mejoró todo el proceso de servicio y posventa, hasta el punto de que hoy somos la empresa con la mejor posventa del mercado solar en Brasil”, dice Fernando Domingos, After -Supervisor de ventas de BYD Energy.
Según la empresa, el área de Postventa cuenta con varias funcionalidades dentro de un único sistema, que garantizan el soporte del servicio y la gestión empresarial completa.
Además de la plataforma, cuentan con un equipo de Customer Success, liderado por Leonardo Hokumura, quien ofrece consultoría personalizada para aprovechar al 100% los recursos del sistema Desk Manager.
“Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer eficiencia a través de una herramienta única y completa, y los números de BYD solo refuerzan que estamos en el camino correcto. Nuestro sistema ha sido mejorado constantemente, con el objetivo de proporcionar ganancias de eficiencia y reducción de costos”, afirma Célio Fabiano, director general de Desk Manager.
Otra diferencia
Además de invertir en tecnología para atender el mercado brasileño, el fabricante destacó la inversión en embalajes que garantizan la seguridad de la logística de sus módulos.
Hoy en día, la empresa utiliza embalajes con el doble de espesor que los del mercado fotovoltaico. Según la empresa, la resistencia es de 34 kgf por centímetro, mientras que otras marcas ofrecen una resistencia de 15 kgf.
El embalaje garantiza una gran seguridad y un transporte sin incidentes de los módulos fotovoltaicos. Foto de : BYD Energy Brasil
“Nuestro embalaje tiene una función estructural que permite apilar el módulo sin excesivo esfuerzo, evitando microfisuras. No sólo empaqueta el producto, sino que al estar en promedio diez milímetros por encima de la altura de los módulos, tiene una columna que permite apilar sin dañar los módulos”, dice Marcelo Taborda, director de Ventas de BYD Energy do Brasil.
También según el ejecutivo, el estándar de calidad del embalaje es el mismo que se aplica al módulo nacional y al módulo importado.
Concluye que la alta tecnología, el compromiso con la calidad y la sostenibilidad son sólo tres de los pilares que implican el desarrollo de los productos de la marca.
