El aumento significativo en el tiempo de respuesta de las distribuidoras para responder a las quejas por cortes de energía en Brasil es un tema que merece atención.
En 2024, superamos la marca de 5 millones de denuncias relacionadas con cortes de energía, con un tiempo medio de servicio superior a las ocho horas, muy por encima de las seis registradas en 2015. Este revés exige un análisis en profundidad para comprender sus causas e identificar soluciones.
En mi experiencia en el sector, observo factores internos y externos a las distribuidoras eléctricas que contribuyen a aumentar los tiempos de respuesta.
En el exterior, las tormentas se han vuelto cada vez más severas en cuanto a su intensidad. Además, las ciudades se han vuelto cada vez más boscosas sin, al parecer, un control adecuado de esta vegetación.
Por último, el tráfico en los grandes centros urbanos dificulta mucho el desplazamiento de los equipos de servicio al lugar de los incidentes. Internamente existe obsolescencia de la red eléctrica o su inadecuación con el entorno que la rodea, producto de normas de construcción ineficaces en la actualidad.
Además, la escasez de mano de obra, derivada de la reducción de equipos técnicos por parte de los distribuidores para controlar los costos, ha comprometido seriamente la capacidad de respuesta a emergencias, especialmente en períodos de alta demanda, como tormentas u otros fenómenos climáticos extremos.
desafíos regulatorios
El marco existente requiere que la regulación monitoree las transformaciones existentes y oriente el desempeño de las empresas eléctricas hacia la solución deseada.
Básicamente, existen dos variables para controlar esta situación: la respuesta estructural reduciendo el número de ocurrencias y la respuesta de recuperación, asegurando que las ocurrencias, una vez existentes, puedan resolverse en el menor tiempo posible.
Por tanto, la regulación debe ser tal que estimule las inversiones necesarias para adaptar la red eléctrica a las condiciones externas actuales. Hay que buscar una ecuación económica y tarifaria para soluciones como el soterramiento de la red eléctrica, la sustitución a gran escala de las redes existentes por estándares constructivos más robustos, una intensa automatización de las redes, etc.
En cuanto a las soluciones de mantenimiento de la red y la disponibilidad de equipos para atención de emergencia, es necesario recalibrar los mecanismos de ganancia de productividad que existen actualmente en el proceso tarifario.
De hecho, no hay debate sobre que las tarifas deben ser lo más asequibles posible; sin embargo, por otro lado, deben reflejar la necesidad real de cumplir con los estándares de calidad deseados.
La realidad actual es que hay más presión de costos sobre las actividades de operación y mantenimiento de la red y esto entra en conflicto con el deseo de tener tarifas cada vez más bajas. El equilibrio entre estas dos fuerzas es lo que hay que buscar y constituye el desafío regulatorio de nuestros días.
Para los consumidores, los impactos son inmediatos y tangibles. Los largos periodos sin electricidad comprometen los alimentos perecederos, interrumpen el funcionamiento de equipos esenciales y dificultan el trabajo a distancia, cada vez más común.
Este sentimiento de abandono socava la confianza en el sector y crea tensión entre consumidores y proveedores. Para los distribuidores, las consecuencias también son graves.
Historial de mal servicio puede resultar en multas millonarias impuestas por el ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica), además de dañar la reputación de las empresas ante los inversores. La insatisfacción generalizada podría acelerar aún más las demandas de regulaciones más estrictas, aumentando los desafíos operativos.
Ciclo virtuoso
La modernización de las infraestructuras es un proceso costoso y que requiere mucho tiempo, especialmente en un escenario económico desafiante, pero hay que afrontarlo, ya que sin ello no se reducirán las incidencias impuestas por el medio ambiente en las redes eléctricas.
La solución a este problema pasa por acciones coordinadas entre gobierno, empresas y sociedad. Las inversiones en infraestructura son fundamentales, como la sustitución de equipos obsoletos y la ampliación de la red a zonas más vulnerables.
¿Son las redes subterráneas la solución a los desafíos climáticos en Brasil?
Las redes inteligentes también pueden mejorar la eficiencia en el seguimiento y la respuesta a los problemas al reducir significativamente los tiempos de espera. Por otro lado, las distribuidoras deben invertir en planes de contingencia para afrontar eventos climáticos extremos, con la ampliación de equipos de emergencia y la adquisición de equipos de reposición.
Estos equipos, tan necesarios en periodos de fuertes lluvias y numerosas ocurrencias, pueden resultar excesivos en otras épocas del año, pero es precisamente ahí donde puede haber un círculo virtuoso, ya que, en periodos de baja ocurrencia, pueden y deben ser dirigido a realizar mayor mantenimiento a la red eléctrica, aumentando su resiliencia y, por ende, reduciendo ocurrencias para la próxima temporada de lluvias.
Además, herramientas de comunicación eficaces, como aplicaciones que informan del estado de los incidentes en tiempo real, pueden mitigar la insatisfacción de los consumidores. A través de estas medidas, es posible crear un sistema más eficiente y receptivo, que beneficie tanto a los consumidores como a los distribuidores.
El sector eléctrico brasileño necesita soluciones concretas y colaborativas para enfrentar los desafíos de un futuro cada vez más dependiente de energía confiable y asequible.
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