Outubro 26, 2020

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Fronius oferece programa de parceria de assistência técnica para integradores

Agilizar o atendimento e oferecer assistência técnica a diversos clientes, principalmente aqueles que possuem sistemas fotovoltaicos em regiões mais remotas e precisam de assistência técnica. Estes são os objetivos do programa FSP (Fronius Solutions Partners). Clique aqui para conhecer os FSPs. 

Segundo a Fronius, o programa beneficia todos os envolvidos. Isso porque o cliente recebe atendimento mais rápido, eficiente, personalizado e regionalizado; o integrador parceiro fortalece sua marca, recebe constante atualização técnica e se torna um representante forte na região; a Fronius realiza a descentralização de seu atendimento, se aproxima dos instaladores parceiros, amplia sua cobertura de atendimento e oferece mais agilidade em todo o processo de solução de eventuais falhas ou problemas de equipamento.

"O programa é essencial para a nossa rede de assistência técnica. Atender em qualquer localidade de forma eficiente é uma ótima maneira de amplificar a marca, seja do Instalador, seja a da Fronius", destaca Thais Zampieri Bitencourt, analista de marketing da empresa.

Alexandre Borin, gerente de energia fotovoltaica da Fronius do Brasil, esclarece como funciona o programa. “Esse instalador, que é um parceiro da Fronius, vai até o cliente final onde o sistema se encontra instalado e procura fazer o reparo do inversor no local, sem removê-lo do lugar. O integrador eventualmente poderá realizar algumas substituições de placas eletrônicas que compõem o inversor e alguns testes. Se o inversor fotovoltaico voltar a funcionar, ele dá o caso como encerrado e em três ou quatro dias, no máximo, o cliente terá o inversor novamente funcionando”.

Lucas Ribeiro, gerente de Pós-Vendas na Fronius do Brasil, destaca que o objetivo maior do programa é aproximar a Fronius, o integrador solar e o cliente. 

“Permitimos ao cliente um canal adicional de atendimento próximo a sua região. Com a comodidade do FSP, na visita, é possível auxiliar e consertar o defeito do equipamento sem que haja maiores prejuízos. Além disso, traz maior velocidade e assertividade no atendimento técnico ao cliente, pois permite que o FSP consiga olhar não somente o inversor solar, mas também as condições de instalação. É um projeto "ganha-ganha" entre todos que estão na cadeia produtiva”, destaca o especialista.

Ribeiro ainda elenca os benefícios para os FSPs:

  • melhor informado: informação e conhecimento prático sobre as soluções de sistemas da Fronius, desde a manutenção dos sistemas existentes até a solarização de todo o fornecimento de energia do cliente;
  • ferramentas exclusivas de vendas e marketing: suporte com uma variedade de ferramentas diferentes para o integrador a garantir vendas;
  • suporte técnico: atendimento priorizado na linha direta de suporte técnico e fácil acesso às peças de reposição para a garantia do melhor plano de serviços do mercado;
  • criação de demanda: o portal online Fronius Solar.web ajuda o parceiro a gerar demanda por complementos de sistema entre a sua base de clientes existente e garante o acompanhamento de pedidos de longo prazo para o seu negócio;
  • troca de conhecimentos e experiências: nos eventos para Parceiros da Fronius Solutions, os integradores podem interagir com outros parceiros e discutir suas experiências diretamente com os representantes da Fronius.

Como se tornar um parceiro da Fronius?

Ao participar do programa, o integrador fortalece sua marca e aumenta a qualidade dos seus serviços, consequentemente consegue aumentar suas receitas. Mas, quais são os critérios para se tornar um FSP?

Segundo Thais, a fabricante possui critérios rigorosos. "A Fronius possui critérios rigorosos para a escolha de seus parceiros neste programa, por isso, temos a certeza de que tanto o cliente como a sua marca estarão em boas mãos", afirma a executiva. Os critérios são:

  • ter três anos de atuação no segmento;
  • mínimo de 50 inversores Fronius instalados (registrados no Solar.web);
  • potência instalada superior a 1000 kWp;
  • estar em uma região, cobertura de atendimento de potencial mercadológico.

Além dos critérios, a fabricante espera que a empresa integradora:

  • faça update uma vez a cada dois anos no contrato;
  • realize um treinamento de dois dias na Fronius;
  • tenha, no mínimo, dois técnicos homologados;
  • possua ferramentas e EPIs (equipamento de proteção individual) obrigatórios;
  • siga todos os procedimentos estipulados pela Fronius;
  • cumpra exigências legais, fiscais, trabalhistas, previdenciárias e acidentárias;
  • tenha estoque básico de spare parts (peças de reposição).

“Hoje, já temos 20 empresas no Brasil credenciadas nesse programa, e a nossa intenção, para os próximos anos, é ter pelo menos mais 20 empresas”, afirma Borin.

Vantagens de ser um parceiro da Fronius

Ao se tornar um FSP, o profissional obtém diversas vantagens a partir do portfólio de produto abrangente da Fronius. "O instalador, ao se vincular à Fronius, que é referência no mercado mundial, endossa ainda mais o seu compromisso com a excelência na prestação de serviços", ressalta Thais.

Saiba os benefícios oferecidos pelo programa:

  • autorização para usar selo "Assistência Técnica" (FSP);
  • divulgação no site e no aplicativo da Fronius;
  • atender clientes da Fronius na sua região;
  • acesso ao Solar.web gratuito;
  • treinamentos e certificados exclusivos;
  • acesso e descontos exclusivos ao Spare Parts;
  • parceiro autorizado para realizar troca de placas;
  • priorização no TSN (tech support - suporte técnico);
  • informações avançadas sobre novos produtos da empresa;
  • convite exclusivo para eventos do FSP;
  • anúncios e ações conjuntas de marketing;
  • visitas guiadas na fábrica Fronius Internacional;
  • voucher de treinamento (€ 200) na Fronius Internacional.

Parceiros relatam suas experiências

O engenheiro eletricista Tássio Barboza, responsável técnico da Enersol Brasil, destaca que com o programa FSP, o tempo de resposta está sendo reduzido de 10 a 20 dias, para dois a três dias. Além disso, destaca a satisfação da empresa com a parceria.

“É um programa que estamos super felizes em participar. É bom tanto para a Fronius, quanto para as empresas integradoras. Já realizamos mais de 600 instalações, incluindo a do inversor de ouro no CD (centro de distribuição) da Le Biscuit em Salvador (BA)”, afirma.

Assim como Barboza, Marcelo Gaspar, gerente comercial da SBSOLAR, enfatiza seu contentamento com o programa.

"Pensando no futuro, entramos como parceiros do programa FSP. Hoje, estamos atendendo clientes de diversas regiões do país, com agilidade e qualidade para minimizar as perdas financeiras. Além de orientar os instaladores sobre algumas práticas que podem ocasionar problemas na usina. Com certeza essa parceria coloca a Fronius mais um passo à frente quando se trata de assistência técnica", ressalta Gaspar.

Já Douglas Florio Ubeda, supervisor de projetos da Alvo Solar, enfatiza que o programa é uma oportunidade para as empresas do ramo de energia solar adquirir know-how na tecnologia dos inversores solares. "A Fronius nos disponibilizou treinamentos para ficarmos preparados em diversas situações e sempre nos orienta em nossos atendimentos técnicos. Essa parceria nos ajuda a encontrar a solução técnica de forma rápida e segura para nossos cliente Fronius e para outras empresas que nos procuram. O resultado sempre é satisfação e parceria", aponta Ubeda.

Para Antonio Freitas, fundador e diretor de operações da Mecatron, a parceria fortalece a relação cliente-integrador. "O programa FSP tem trazido à empresa um novo horizonte de possibilidades, desde expansão do networking até o aperfeiçoamento dos conhecimentos. É um programa fantástico que possibilita uma interação ímpar entre fabricante e clientes de forma cada vez mais exclusiva e personalizada", afirma o executivo.

Progressão do programa

Os FSPs, além de contar com diversos suportes e benefícios oferecidos pela empresa, ainda podem progredir no programa, adquirindo maior contato com a equipe de suporte técnico. Essa progressão na carreira do profissional traz inúmeras possibilidades de negócios, aumentando a receita da empresa e elevando a qualidade dos serviços realizados.

Fronius Solar Web

O monitoramento é essencial para instalações fotovoltaicas e vai muito além do registro de rendimentos de produção. Com o Solar.web, os profissionais conseguem visualizar os fluxos de energia, além de realizar atualizações, análises e manutenção de forma remota.

A ferramenta, também disponível em aplicativo (Android e iOS), ainda possibilita que os instaladores organizem as reuniões com seus clientes, facilitando a demonstração e a prestação de contas do seus serviços. Além disso, com o Solar.web, o instalador pode acompanhar cada um de seus clientes em sua transformação energética, o que possibilita que façam sugestões para um consumo inteligente de energia para intervalos de tempo onde a produção fotovoltaica é suficiente.



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Última modificação em Terça, 08 Setembro 2020 08:14
Ericka Araujo

Diretora de jornalismo do Canal Solar. Formada pela PUC-Campinas, com experiência em reportagem diária, produção de conteúdo e edição e roteirização de podcast.

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