Para abordar el desafío del servicio postventa en el sector de la energía solar, SolaX Power lanzó SolaXia, un asistente virtual basado en IA que promete ayudar a las empresas a gestionar el soporte técnico y comercial.
La plataforma, desarrollada por Renew Energia, tiene como objetivo ofrecer un servicio rápido que funcione las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Según SolaX, la herramienta tiene como objetivo optimizar la interacción entre el fabricante y otros actores de la cadena fotovoltaica, como distribuidores e instaladores, haciendo que el proceso sea más rápido y dinámico.
Según SolaX, la plataforma fue diseñada para comunicarse de una manera cada vez más natural y humanizada, con el objetivo de brindar a los usuarios una experiencia similar a una conversación con un representante de servicio al cliente real.
Principales servicios ofrecidos por la plataforma:
- Apoyo en la estimación preliminar de dimensiones de proyectos: Asistencia en la elección del equipo ideal para cada necesidad energética.
- Facilitación del contacto comercial: Conexión directa entre clientes y distribuidores autorizados.
- Apoyo en la decisión de compra: Asistencia en la elección del producto, destacando sus beneficios y características únicas.
- Mejora de la experiencia del cliente: Servicio personalizado centrado en la resolución rápida de problemas. Según Eduardo Nicol, CEO de Renew Energia, el servicio posventa siempre ha sido un área problemática en el mercado de la energía solar.
“El servicio posventa de los distribuidores y fabricantes de equipos siempre ha sido el talón de Aquiles del sector. Contar con una plataforma que resuelva este problema sin depender del horario comercial es un avance significativo y un factor diferenciador que, hasta el día de hoy, no he visto ni en Brasil ni en Estados Unidos, donde también trabajo”, afirmó Nicol.
Gilberto Camargos, director general de SolaX Power en Brasil, también destacó algunos puntos sobre el sistema.
“SolaXiA combina tecnología y eficiencia para simplificar el acceso a la información de SolaX, así como reducir las llamadas y las visitas técnicas, ya que las soluciones sencillas se pueden resolver de inmediato. Además, ayuda a los integradores a realizar instalaciones más rápidas y precisas. De esta manera, es posible brindar un excelente servicio al cliente, minimizar las dificultades para acceder a la información y prevenir la propagación de información errónea sobre nuestras soluciones.”
"La plataforma representa un avance significativo en la forma en que los fabricantes de equipos solares interactúan con el mercado, ya que democratiza el acceso al conocimiento técnico y comercial de manera instantánea y confiable", concluyó el ejecutivo.
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