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Ante el riesgo de perder su concesión, Enel-SP anuncia un plan para mejorar el servicio al cliente.

El distribuidor anunció que realizará una inversión récord de R$ 10,4 millones para mejorar sus procesos.

Canal Energía solar: Ante el riesgo de perder su concesión, Enel-SP anuncia un plan para mejorar el servicio al cliente.

Centro de Operaciones de Enel-SP. Foto: Enel-SP/Comunicado de Prensa

Enel-SP anunció un refuerzo de su Plan de Verano 2025, centrado en mejorar el servicio al cliente y mitigar los impactos de los fenómenos meteorológicos extremos en su área de concesión.

El anuncio se produjo la misma semana en que la junta directiva de ANEEL La Agencia Nacional de Energía Eléctrica se reunió para discutir el futuro de la distribuidora, responsable del suministro de energía a 8 millones de clientes en la ciudad de São Paulo y en otros 23 municipios de la Región Metropolitana de São Paulo.

La deliberación, pospuesto por la Agencia este martes (7)Esto podría derivar en una recomendación para revocar la concesión de la empresa si se comprueban reiteradas fallas graves en el servicio. Incluso en ese caso, la decisión final recaería en el Ministerio de Minas y Energía (MME).

El historial de graves apagones en la zona de concesión de Enel-SP es uno de los principales factores que llevaron a... ANEEL Evaluando a la empresa, que ya ha recibido multas superiores a R$ 300 millones en los últimos años por su desempeño ineficaz.

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Refuerzos e inversiones

Según la empresa, el plan incluye reforzar los equipos e invertir en tecnología y digitalizar la red eléctrica, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta ante incidentes y aumentar la resiliencia del sistema durante el verano.

Enel-SP anunció una inversión récord de R$ 10,4 millones para el período 2025-2027, centrada principalmente en la modernización de la red, la ampliación de la capacidad de reconexión remota y el fortalecimiento de la infraestructura eléctrica.

Entre las principales medidas anunciadas se encuentran:

  • Contratación y formación de 1,2 nuevos profesionales para reforzar las operaciones sobre el terreno;
  • Formación de 124 electricistas de motocicletas y ampliación de la flota con más de 200 vehículos;
  • Creación de cuatro centros de despacho descentralizados para mejorar la logística y el tiempo de respuesta;
  • Finalización de 448 operaciones de poda preventiva para septiembre, con una previsión de superar las 600 para finales de 2025;
  • Apertura de cuatro nuevas bases operativas (además de las 17 ya existentes) hasta finales de noviembre, en São Bernardo do Campo, Santo André, Vargem Grande Paulista y Santana de Parnaíba.

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Henrique Hein
Acerca del Autor
Henrique Hein

Trabajó en Correio Popular y Rádio Trianon. Tiene experiencia en producción de podcasts, programas de radio, entrevistas y reportajes. Sigue el sector solar desde 2020.

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