Integradores, empresarios y representantes del sector de la energía solar realizaron una manifestación este martes (30) frente a la sede de Neoenergia Brasília, en la capital federal, para exigir soluciones a los retrasos en los procesos relacionados con la GD (generación distribuida).
Según ABES (Asociación Brasileña de Energía Solar), algunos casos llevan pendientes más de 600 días. La movilización congregó a más de 100 profesionales del sector y culminó con un encuentro entre representantes de la asociación y directivos de la distribuidora.
En una entrevista con Canal Energía solarHugo Braga, miembro de ABES, declaró que la protesta se debió al retraso en la resolución de problemas relacionados con inspecciones, conexiones, facturación y atención al cliente. “Tenemos un gran volumen de demandas pendientes que Neoenergia no estaba atendiendo. Las inspecciones se han prolongado durante mucho tiempo y la situación ya era muy grave. Hay centrales eléctricas esperando conexiones desde hace más de un año”, afirmó.
Según Braga, la situación ha empeorado en los últimos meses tras los cambios en los sistemas internos de la distribuidora. «Hace unos dos meses, Neoenergia modificó su sistema. Como consecuencia, muchos consumidores y empresas que operan en el mercado energético han tenido dificultades, incluyendo casos en los que los clientes han dejado de recibir los descuentos previstos», afirmó.
La asociación identifica cinco grupos problemáticos
En un documento presentado durante la reunión con el consejo de administración de Neoenergia, ABES dividió las quejas del sector en cinco áreas problemáticas principales.
El primer grupo abarca cuestiones técnicas y normativas, incluidos los requisitos para la sustitución completa del estándar de entrada incluso sin un aumento de la carga, la falta de procedimientos claros para la actualización de equipos en proyectos ya aprobados, los rechazos considerados fuera del ámbito normativo y las demoras en la emisión de documentos relacionados con los procesos de conexión.
La organización también cuestiona las restricciones impuestas por las acusaciones de inversión del flujo sin la presentación de los estudios técnicos correspondientes.
El segundo grupo aborda cuestiones relacionadas con el servicio al cliente, como la centralización de las solicitudes en un único canal, las restricciones a la asistencia especializada y las dificultades para resolver problemas relacionados con proyectos, construcción, facturación y regularización.
El tercer grupo se ocupa de los retrasos en la construcción y las inspecciones, incluidos los casos de proyectos que ya han sido aprobados y finalizados pero que aún no pueden entrar en funcionamiento, así como de la falta de disponibilidad de los equipos necesarios para la conexión.
La asociación también informa de fallos operativos en el portal de proyectos del distribuidor, como inestabilidad del sistema, dificultades para actualizar los proyectos y rechazos sucesivos.
Por último, ABES señala problemas relacionados con la facturación y la compensación de créditos energéticos, incluidos retrasos en la emisión de facturas, inconsistencias del sistema, desaparición de créditos tras la migración del sistema y errores de medición.
Neoenergia se compromete a crear canales de atención al cliente.
Como resultado de la reunión, Neoenergia Brasília se comprometió a crear canales de servicio exclusivos para las necesidades específicas del sector solar. Esta medida abarcará los procesos de inspección y los asuntos relacionados con la facturación y la compensación de créditos energéticos.
En un comunicado, la empresa informó que "está en proceso de actualizar sus sistemas para modernizar el servicio al cliente y mejorar la gestión de procesos. Durante esta transición, se registraron impactos, especialmente en la facturación y la compensación de créditos, los cuales ya se están abordando como prioridad", señaló.
Neoenergia también hizo hincapié en que la conexión de las centrales de energía solar implica pasos técnicos y regulatorios, que van desde el análisis del proyecto hasta la conexión y la puesta en marcha de los créditos.
Actualmente, alrededor del 50 % de los proyectos presentados por los clientes presentan problemas técnicos que requieren ajustes y nuevas inspecciones, lo que afecta los plazos de entrega. El distribuidor continúa fortaleciendo sus equipos, acelerando los análisis y mejorando los procesos, con el compromiso de corregir inconsistencias, aumentar la previsibilidad y mejorar continuamente la experiencia de clientes y socios del sector, destacó la empresa.
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Respuestas de 8
Me enfrento al mismo problema, a pesar de que el proyecto fue aprobado en marzo. Modifiqué el estándar y el cableado de entrada para cumplir con la normativa en abril, y hasta ahora, la conexión del nuevo estándar a la red y la instalación del medidor inversor siguen pendientes, también desde abril.
Neoenergia me bloqueó el acceso al panel de generación distribuida (GD) durante casi un año. Al intentar iniciar sesión, me decía que la contraseña era incorrecta, pero la contraseña no estaba allí. Ya había accedido varias veces, y todos los nombres de usuario y contraseñas de las empresas de servicios públicos con las que trabajamos están guardados en Trello para agilizar el proceso de creación y envío de proyectos a las plataformas. Increíblemente, el sistema de recuperación de contraseñas de la plataforma no funcionaba. Recopilé innumerables correos electrónicos y quejas en todas las plataformas posibles, y nada. Una total falta de interés. Y por teléfono, nadie sabía nada. Hasta que un día un compañero reenvió mi correo electrónico al departamento de TI, y lo resolvieron de la noche a la mañana. Después de casi un año gastando dinero con otras empresas para que aprobaran nuestros proyectos, y sin poder trabajar en la aprobación de proyectos de terceros. Una empresa terrible y una gestión pésima por parte de Neoenergia.
Esto es absurdo, llevo 6 meses esperando a que Neoenergia en Ilhéus haga la conexión y nada, ni siquiera dan una razón.
El servicio de Neoenergia es pésimo. Llevo casi dos meses solicitando una inspección de mi panel eléctrico y aún no ha pasado nada. El protocolo está registrado, pero la inspección nunca llega. Hay información contradictoria entre el servicio presencial y la línea directa 116. Cuando llamo al 116, solo me dicen que no pueden verificar mi solicitud; el sistema está en actualización durante 24 horas. La misma situación se repite cuando llamo después de 24 horas y sigo sin obtener respuesta.
El canal de atención al cliente para la generación distribuida (GD) ya existe a través de WhatsApp y un número gratuito; también es necesario extenderlo a las sucursales, ya que estas no gestionan las solicitudes de GD.
El problema con el canal actual es que no resuelve el problema ni apunta a una solución; da respuestas vagas con plazos que están completamente fuera de lugar según la normativa vigente.
Y no tiene sentido presentar una queja, porque nunca resuelven nada.
Y es por la avaricia de algunos que quieren ganar dinero con los parques solares que los microgeneradores domésticos se verán perjudicados. La falacia de decir que defienden al consumidor que adoptó su tecnología para tener un poco más de comodidad no es más que palabrería vacía en las entrevistas.
¡Felicitaciones ABES DF! ¡Felicitaciones al Presidente Lucas y a la Junta Directiva! ¡Crea DF está al tanto! También estaremos monitoreando la situación con Neoenergia DF, de acuerdo con las demandas del sector. Después de todo, además de su misión de supervisión, el propósito del consejo es valorar a los profesionales en su derecho a ejercer su profesión para generar empleo e ingresos en el Distrito Federal con seguridad energética.
Silvio Roberto Sakata
Gerente de análisis técnico en Crea DF
Coordinador del Comité ESG de Crea DF
Presidente Director de ABES DF
Asesor de ABEE DF – Asociación Brasileña de Ingenieros Eléctricos del Distrito Federal
Un momento, ¿acaso la privatización no era la única manera de mejorar las cosas?