El tiempo de respuesta de los distribuidores para atender emergencias ha empeorado en la última década en todo el país, según datos de ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica).
En 2024, los brasileños registraron 5,7 millones de llamadas relacionadas con falta de luz, con un tiempo medio de espera de más de ocho horas. En 2015, el mismo servicio se completó en unas seis horas.
En una nota, el ANEEL informa que el incumplimiento de las demandas de los consumidores puede dar lugar a diversas sanciones para los distribuidores, entre ellas restricciones al pago de dividendos, reducción de ajuste tarifario e incluso discontinuidad de la concesión.
Notificaciones emitidas a distribuidores
Según información de la Senacon (Secretaría Nacional del Consumidor), en 70 se aplicaron más de R$ 2024 millones en multas, con más de 500 notificaciones realizadas.
De este monto, 150 sanciones fueron dirigidas a concesionarios de electricidad para exigir explicaciones sobre la calidad de los servicios prestados a la población.
El cuerpo prestó especial atención a Enel-SP, que fue multada con R$ 13 millones por violar el Código de Protección al Consumidor, que exige que los servicios esenciales sean continuos y adecuados. La sanción se mantuvo incluso después de que la concesionaria apeló.
“La electricidad es un derecho esencial. Las fallas en este servicio comprometen gravemente la calidad de vida y la dignidad de los consumidores”, afirma el Secretario Nacional del Consumidor, Wadih Damous.
Con información de Agência Brasil
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