Fronius ofrece un programa de colaboración de asistencia técnica para integradores

Agilizar el servicio y ofrecer asistencia técnica a diversos clientes, especialmente aquellos que tienen sistemas fotovoltaicos en regiones más remotas y necesitan asistencia técnica. Estos son los objetivos del programa FSP (Fronius Solutions Partners). Pulse aquí para cumplir con los PSF.

Según Fronius, el programa beneficia a todos los implicados. Esto se debe a que el cliente recibe un servicio más rápido, eficiente, personalizado y regionalizado; el socio integrador fortalece su marca, recibe constantes actualizaciones técnicas y se convierte en un fuerte representante en la región; Fronius descentraliza su servicio, se acerca a los instaladores partners, amplía su cobertura de servicios y ofrece más agilidad en todo el proceso de resolución de posibles averías o problemas del equipo.

“El programa es esencial para nuestra red de asistencia técnica. Servir de manera eficiente en cualquier lugar es una excelente manera de amplificar la marca, ya sea la del instalador o la de Fronius”, destaca Thais Zampieri Bitencourt, analista de marketing de la empresa.

Alexandre Borin, director de energía fotovoltaica de Fronius do Brasil, explica cómo funciona el programa. “Este instalador, que es socio de Fronius, se dirige al cliente final donde está instalado el sistema e intenta reparar el inversor in situ, sin sacarlo de su ubicación. Eventualmente el integrador podrá realizar algunos reemplazos de las placas electrónicas que componen el inversor y algunas pruebas. Si el inversor fotovoltaico vuelve a funcionar, el caso se cierra y en tres o cuatro días, como máximo, el cliente tendrá el inversor nuevamente funcionando”.

Lucas Ribeiro, Responsable de Postventa de Fronius do Brasil, destaca que el principal objetivo del programa es acercar a Fronius, el integrador solar y el cliente.

“Permitimos al cliente un canal de atención adicional cercano a su región. Con la comodidad del PSF, durante la visita, es posible asistir y reparar el defecto del equipo sin causar daños mayores. Además, aporta mayor rapidez y asertividad en la atención técnica al cliente, ya que permite al PSF mirar no sólo el inversor solar, sino también las condiciones de instalación. Es un proyecto en el que todos ganan”, destaca el experto.

Ribeiro también enumera los beneficios para los PSF:

• mejor informado: información y conocimientos prácticos sobre las soluciones de sistemas de Fronius, desde el mantenimiento de los sistemas existentes hasta la solarización de todo el suministro energético del cliente;
• Herramientas exclusivas de ventas y marketing: soporte con una variedad de diferentes herramientas al integrador para asegurar las ventas;
• soporte técnico: atención priorizada en la línea de soporte técnico y fácil acceso a repuestos para garantizar el mejor plan de servicio del mercado;
• creación de demanda: El portal en línea Fronius Solar.web ayuda al socio a generar demanda de complementos de sistema entre su base de clientes existente y garantiza el seguimiento de pedidos a largo plazo para su negocio;
• intercambio de conocimientos y experiencias: En los eventos de Fronius Solutions Partner, los integradores pueden interactuar con otros socios y discutir sus experiencias directamente con los representantes de Fronius.

¿Cómo convertirse en socio de Fronius?

Al participar en el programa, el integrador fortalece su marca y aumenta la calidad de sus servicios, aumentando en consecuencia sus ingresos. Pero, ¿cuáles son los criterios para convertirse en PSF?

Según Thais, el fabricante tiene criterios estrictos. “Fronius tiene criterios estrictos para elegir a sus socios en este programa, por lo que estamos seguros de que tanto el cliente como su marca estarán en buenas manos”, afirma el ejecutivo. Los criterios son:

• tener tres años de experiencia en el segmento;
• mínimo de 50 inversores Fronius instalados (registrados en el solar.web);
• potencia instalada superior a 1000 kWp;
• Al estar en una región, cobertura de servicios con potencial de mercado.

Además de los criterios, el fabricante espera que la empresa integradora:

• actualizar el contrato una vez cada dos años;
• realizar una formación de dos días en Fronius;
• contar con al menos dos técnicos homologados;
• contar con herramientas y EPI (equipo de protección personal) obligatorios;
• seguir todos los procedimientos estipulados por Fronius;
• cumplir con los requisitos legales, tributarios, laborales, de seguridad social y de accidentes;
• Disponer de un stock básico de repuestos.

“Hoy ya tenemos 20 empresas en Brasil acreditadas en este programa y nuestra intención, en los próximos años, es tener al menos 20 empresas más”, dice Borin.

Ventajas de ser socio de Fronius

Al convertirse en FSP, obtendrá numerosas ventajas de la amplia cartera de productos de Fronius. “El instalador, al unirse a Fronius, referencia en el mercado global, refrenda aún más su compromiso con la excelencia en la prestación del servicio”, destaca Thais.

Conoce los beneficios que ofrece el programa:

• autorización para utilizar el sello “Asistencia Técnica” (FSP);
• publicidad en el sitio web y en la aplicación de Fronius;
• atender a los clientes de Fronius en su región;
• acceso gratuito a Solar.web;
• formación y certificados exclusivos;
• acceso exclusivo y descuentos a Repuestos;
• socio autorizado para el cambio de placas;
• priorización en TSN (soporte técnico);
• información avanzada sobre los nuevos productos de la empresa;
• invitación exclusiva a eventos FSP;
• anuncios y acciones conjuntas de marketing;
• visitas guiadas a la fábrica de Fronius Internacional;
• Bono de formación (200€) en Fronius Internacional.

Los socios cuentan sus experiencias.

El ingeniero eléctrico Tássio Barboza, gerente técnico de Enersol Brasil, destaca que con el programa FSP el tiempo de respuesta se está reduciendo de 10 a 20 días a dos o tres días. Además, destaca la satisfacción de la empresa con la asociación.

“Es un programa en el que estamos muy felices de participar. Esto es bueno tanto para Fronius como para las empresas integradoras. Ya hemos realizado más de 600 instalaciones, entre ellas la inversor de oro en Le Biscuit CD (centro de distribución) en Salvador (BA)”, afirma.

Al igual que Barboza, Marcelo Gaspar, gerente comercial de SBSOLAR, destaca su satisfacción con el programa.

“Pensando en el futuro, nos sumamos al programa FSP como socios. Hoy atendemos a clientes de diferentes regiones del país, con agilidad y calidad para minimizar las pérdidas financieras. Además de orientar a los instaladores sobre algunas prácticas que pueden generar problemas en la planta. Sin duda, esta asociación sitúa a Fronius un paso más adelante en materia de asistencia técnica”, destaca Gaspar.

Douglas Florio Úbeda, supervisor de proyectos de Alvo Solar, destaca que el programa es una oportunidad para que las empresas del sector de la energía solar adquieran know-how en tecnología de inversor solar. “Fronius nos brindó capacitación para prepararnos para diferentes situaciones y siempre nos orienta en nuestra asistencia técnica. Esta asociación nos ayuda a encontrar soluciones técnicas de forma rápida y segura para nuestros clientes de Fronius y para otras empresas que acuden a nosotros. El resultado es siempre satisfacción y colaboración”, destaca Úbeda.

Para Antônio Freitas, fundador y director de operaciones de Mecatron, la alianza fortalece la relación cliente-integrador. “El programa FSP ha aportado a la empresa un nuevo horizonte de posibilidades, desde la ampliación de Estratégico hasta la mejora del conocimiento. Es un fantástico programa que permite una interacción única entre fabricantes y clientes de una forma cada vez más exclusiva y personalizada”, afirma el ejecutivo.

“Veo la estrategia de Fronius como una señal de respeto hacia el consumidor. Realmente desea ofrecer una solución eficaz a largo plazo. Creo que es muy válido que un inversor se pueda reparar a bajo coste en lugar de tener que comprar uno nuevo. Nosotros en Geração Solar, como socios FSP de Fronius, vemos que podemos ofrecer a nuestros clientes algo diferente para la mayoría del mercado y estamos contentos con la asociación”, destaca Weslei Elias de Oliveira, director de la empresa Geração Solar.

Progresión del programa

Los PSF, además de recibir diversos apoyos y beneficios ofrecidos por la empresa, también pueden avanzar en el programa al tener un mayor contacto con el equipo de soporte técnico. Esta progresión en la carrera del profesional trae consigo innumerables posibilidades de negocio, aumentando los ingresos de la empresa y aumentando la calidad de los servicios prestados.

Web solar de Fronius

La monitorización es fundamental para las instalaciones fotovoltaicas y va mucho más allá del registro de los rendimientos de la producción. Con Solar.web los profesionales pueden visualizar los flujos de energía, además de realizar actualizaciones, análisis y mantenimiento de forma remota.

La herramienta, también disponible como aplicación (Android e iOS), también permite a los instaladores organizar reuniones con sus clientes, facilitando la demostración y presentación de informes de sus servicios. Además, con Solar.web el instalador puede acompañar a cada uno de sus clientes en su transformación energética, lo que le permite realizar sugerencias de consumo energético inteligente para periodos de tiempo en los que la producción fotovoltaica sea suficiente.