ANEEL recibió casi 23 mil llamadas de consumidores durante el apagón en SP

O superintendente mediación administrativa y relaciones de consumo da ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica), André Ruelli, dijo, este jueves (22), que el entidad recibida casi 23 mil llamadas de consumidores que se quedaron energía el 3 de noviembre del año pasado.

A fecha mencionada por el ejecutivo, en un taller llevado a cabo por el organismo regulador, se refiere al apagón que dejó a millones de consumidores sin acceso a la electricidad durante varios días en la región del Gran São Paulo, donde Enel es la empresa responsable del servicio de distribución.

Ruelli dijo que el ANEEL tiene un procedimiento interno (sistema operativo) que maneja sucesos importantes en la red, en el que los distribuidores informan cuando se produce un evento de mayor alcance sistémico e, automáticamente, la Agencia sube un mensaje sonoro a su base de datos, manteniéndose informado sobre la situación.

"El 3 de noviembre, recibimos en un corto espacio de tiempo casi 23 mil llamadas (de los consumidores), con la Nuestro centro está diseñado para recibir de 4 a 6 llamadas por día”, reveló el profesional.

Según Ruelli, ese día casi el 90% de las llamadas fueron trasladadas al servicio humanizado de la Agencia. “En estos momentos de crisis, el consumidor que no puede ser atendido por el distribuidor, debido a una sobrecarga de llamadas en un corto espacio de tiempo, busca al ente regulador (ANEEL)”, dijo.

Además de hablar de los canales de atención de los distribuidores, Ruelli también destacó durante el evento la importancia de contar, hoy en día, con la colaboración mutua entre distribuidores y autoridades públicas para minimizar los problemas que suponen tormentas de gran magnitud.

IPC ENEL

También este jueves, el presidente de Enel en São Paulo, Max Xavier Lins, dijo, en testimonio al IPC (Comisión Parlamentaria de Investigación) instalado en la Cámara de São Paulo investigar el desempeño del distribuidor, que la respuesta de la empresa al apagón del 3 de noviembre fue “exitosa”.

O El ejecutivo afirmó que casi el 60% de los consumidores afectados recuperaron el suministro eléctrico después de 24 horas. del evento climático extremo y que la compañía también incrementó el número de equipos de servicio, haciendo un “esfuerzo sobrehumano” para normalizar las operaciones.

“Necesitamos desmitificar los hechos de las narrativas. Evidentemente hubo un pequeño número (de consumidores que estuvieron más tiempo sin luz), donde los medios van allí y lo demuestran. Entendemos el inconveniente para este ciudadano. Pero técnicamente fue una operación de reintegro exitosa”, afirmó.

Multado por ANEEL

Na primera semana de febrero, una ANEEL aplicó un multa de R$ 165,8 millones a Enel por  fallas en la prestación de servicios, especialmente durante el apagón del 3 de noviembre de 2023.

Según la Agencia Reguladora, el distribuidor incumplió el contrato de concesión de la red eléctrica de São Paulo al no garantizar energía a los vecinos afectados por la tormenta que azotó la ciudad.

Además, la ANEEL descubrió que hubo un retraso por parte del distribuidor en la asignación de equipos para responder al incidente – ya que si bien el temporal ocurrió el 3 de noviembre, fue recién tres días después que se registró un aumento significativo en el número de equipos de concesionarias en el campo.

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