A ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica) dio a conocer el ranking anual del desempeño de las distribuidoras de electricidad, destacando el tiempo promedio que los consumidores estuvieron sin energía y las compensaciones que pagan las empresas por fallas en el suministro de electricidad.
El documento indica que los consumidores pasaron, en promedio, 10 horas y 14 minutos sin acceso a energía en sus propiedades durante el último año. Pese a ello, el indicador supone una mejora del 1,7% respecto a 2023, cuando la media era de casi 10 horas y 30 minutos.
La frecuencia de cortes experimentó una reducción promedio de 5,15 cortes por consumidor en 2023 a 4,89 cortes en 2024, lo que representa una mejora del 5% durante el período. ANEEL atribuye esta mejora a nuevas reglas de calidad de suministro e incentivos tarifarios implementados en el sector, que habrían hecho que las distribuidoras ofrezcan “un servicio de mejor calidad a sus consumidores”, alegó la Agencia.
Consulte los gráficos a continuación con el historial de los indicadores.
Compensación al consumidor
En contraste, el valor pagado en compensación por los distribuidores a los brasileños aumentó en 2024, alcanzando R$ 1,12 mil millones en comparación con R$ 1,08 mil millones en 2023. El número de consumidores compensados también aumentó de 22,3 millones a 27,3 millones entre los períodos.
“El valor de la compensación de continuidad lo paga automáticamente la distribuidora, mediante un descuento en la factura eléctrica, sin necesidad de que el consumidor solicite ninguna compensación a la distribuidora”, explica. ANEEL.
Clasificación de distribuidores
En este mismo informe, el ANEEL publicó un ranking general de distribuidores basado en el DGC (Global Continuity Performance), que compara los indicadores de calidad del servicio prestado en 2024. Las empresas se dividieron en dos categorías:
- Grande, con más de 400 mil unidades de consumo;
- De menor tamaño, con hasta 400 mil unidades de consumo.
Entre las grandes empresas, la campeona fue CPFL Santa Cruz, seguida de Energisa Paraíba y Energisa Rondônia, que empataron en el segundo puesto. La distribuidora que más mejoró durante el período fue Neoenergia Brasília, que avanzó nueve posiciones respecto a 2023, seguida de CPFL Paulista, que ascendió siete posiciones, y Neoenergia Elektro, que mejoró tres.
Las concesionarias que más retrocedieron en el ranking fueron Enel-RJ; Enel-CE y RGE, todas con una caída de seis posiciones en comparación con 2023. De las empresas con hasta 400 mil consumidores, la campeona fue Pacto Energia (Paraná), seguida por Empresa Força e Luz João Cesa (Santa Catarina) en segundo lugar y Muxfeldt Marin e Cia Ltda (Rio Grande do Sul) en tercer lugar.
Las distribuidoras que más evolucionaron en 2024 fueron Chesp (Goiás), con un avance de 6 posiciones, y Uhenpal (Rio Grande do Sul), que subió dos posiciones respecto a 2023. Las concesionarias que más retrocedieron en el ranking fueron Eletrocar (Rio Grande do Sul), con una caída de cinco posiciones, y las distribuidoras Elfsm (Espírito Santo) y Demei (Rio Grande do Sul), que cayeron cuatro posiciones respecto a 2023.
En el ranking de este año, algunas distribuidoras que habían sido excluidas en ediciones anteriores debido a límites flexibles, como Energisa Rondônia y Equatorial Piauí, regresaron en 2024, con límites ajustados de acuerdo con la metodología estándar. ANEEL.
Empresas como Amazonas Energia y Roraima Energia quedaron excluidas debido a la flexibilización de los límites. «El ranking es una herramienta que incentiva a las empresas de servicios públicos a mejorar continuamente la calidad del servicio y ha sido publicado anualmente por la Agencia desde 2012», informó la agencia. ANEEL.
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