El crecimiento de la generación solar fotovoltaica depende de su competitividad frente a otras formas de generación de energía, lo que pasa por mantener estándares mínimos de eficiencia, confiabilidad y seguridad de los sistemas fotovoltaicos. La buena calidad de estos sistemas es fundamental para que los inversionistas direccionen sus recursos a este sector, ya que está directamente involucrado con los parámetros de evaluación económica utilizados en la toma de decisiones sobre la asignación de recursos. En ingeniería, la calidad es algo objetivo y medible, lo que puede significar eficiencia, confiabilidad y costo del ciclo de vida en un sistema fotovoltaico [1]. A través de normas técnicas se establecen requisitos mínimos de seguridad y desempeño, que deben seguir todos los servicios o productos prestados en el país (Figura 1). De esta manera, la calidad de los sistemas fotovoltaicos existentes en Brasil está directamente relacionada con su idoneidad para Normas técnicas de la ABNT. o, en su defecto, normas internacionales [2] aceptadas en Brasil, como las Normas IEC. Aunque las normas técnicas de la ABNT no son leyes, son utilizadas por normas regulatorias del Ministerio de Economía y por codigo de DEFENSA del consumidor, lo que les da poder y eficacia.
La calidad puede definirse subjetivamente como la percepción individual o colectiva de la satisfacción obtenida ante una situación determinada [3]. Esta percepción está influenciada por la cultura, la educación, el momento y la expectativa. Las necesidades de quienes evalúan interfieren en la valoración de la calidad. Por tanto, el surgimiento del concepto de calidad percibida, que se caracteriza por un alto grado de subjetividad, a diferencia de la calidad objetiva, y su existencia puede ser motivo de divergencia entre las personas involucradas en un mismo proceso de evaluación, ya que al ser subjetiva puede existir para unos y no para otros, o existen en diferentes grados de evaluación. Objetivamente, la calidad corresponde a la conformidad de un producto o servicio con los requisitos previamente establecidos por quienes lo utilizarán. La calidad objetiva necesariamente debe permitir ser comprobada a través de parámetros medibles, es por ello que las empresas invierten en gestión de calidad, buscando alcanzar índices establecidos en normas técnicas. NBR ISO 9001:20015 e NBR ISO 14000:2015. Por muy intuitivo que pueda resultar el concepto de calidad para los consumidores, quienes ciertamente prefieren tener productos de calidad, es necesario distinguir entre los conceptos de valor y calidad, ya que el valor de un producto o servicio lo determinan los clientes como resultado de Percepción que tienen de los beneficios que algo les proporciona, menos los recursos necesarios para obtenerlo. De este modo, la calidad percibida es el juicio del consumidor sobre las ventajas que aporta un producto o servicio, sin considerar los recursos necesarios para obtenerlos y si este intercambio sería o no justo. Por lo tanto, los consumidores podrían percibir un sistema fotovoltaico, por ejemplo, como de alta calidad pero de bajo valor o, aunque menos probable, de baja calidad pero de alto valor [4]. Aunque el concepto de valor percibido es todavía relativamente reciente, muchos actores del sector fotovoltaico creen que la calidad y el valor percibido por los usuarios de sistemas fotovoltaicos, los prosumidores (unidades de consumo que cuentan con su propia generación), significan lo mismo y si se aumenta la calidad , habrá un aumento inmediato en el valor percibido. Es posible afirmar que esta idea no es correcta y el crecimiento de la generación fotovoltaica en Brasil no será resultado del voluntarismo, sino de políticas públicas, en las que aspectos vinculados al establecimiento de estándares mínimos de calidad jugarán un papel fundamental. Aunque la generación fotovoltaica se considera positiva y respetuosa con el medio ambiente, actualmente no es posible decir si los consumidores estarían dispuestos a pagar más por el consumo de energía generada mediante sistemas fotovoltaicos y en qué medida. Uno investigación realizada en Australia demostró que los consumidores de ese país preferirían alojarse en hoteles cuya energía fuera suministrada por fuentes renovables, debido a los aspectos medioambientales involucrados. Pero también indicó que estos mismos clientes no estarían dispuestos a pagar tarifas diarias más caras por esto, o como mucho admitirían que pagaron un poco más en este caso. Como la calidad objetiva no es algo abstracto, depende de factores físicos e institucionales bien definidos, como un sistema legal eficiente, capital humano e infraestructura adecuada. Esta cadena de calidad implica la capacitación de la mano de obra, el desarrollo de estándares técnicos y la creación de una red de suministro competitiva. Para que estos elementos florezcan, es esencial Participación de agentes públicos, facultades de ingeniería, centros de investigación, empresas privadas y asociaciones profesionales.. El sector brasileño de generación solar fotovoltaica aún carece de indicadores cuantitativos de calidad. Los proveedores de productos o servicios no proporcionan información que pueda comprometer la reputación de sus productos, los organismos certificadores no son accesibles a los consumidores y la tecnología cambia tan rápidamente que no permite la consolidación de algunas soluciones. Al mismo tiempo, siendo el diseño y la instalación dos de las principales causas de fallos en los sistemas fotovoltaicos, sería de suma importancia disponer de mecanismos lo suficientemente ágiles para sancionar a las empresas y profesionales que presten servicios sin un nivel mínimo de calidad. Por ello, se debería establecer un programa de certificación obligatoria o voluntaria de los sistemas fotovoltaicos, algo que no ha prosperado en las instalaciones eléctricas convencionales, en media o baja tensión, pero que podría implementarse para los sistemas fotovoltaicos. Debido a que cuestiones como el sombreado, la disponibilidad de espacio y la ubicación de los módulos afectan la eficiencia de los sistemas fotovoltaicos, cada proyecto debe desarrollarse con cuidado, siendo fundamental la capacidad profesional del diseñador responsable (Figura 2). En este caso, será muy importante evaluar la relación entre el monto pagado por el proyecto y el costo del ciclo de vida del sistema fotovoltaico, sin el cual esta inversión podría presentar resultados negativos.
Como los sistemas fotovoltaicos con la misma potencia pueden presentar diferentes características, es necesario evaluar cuidadosamente la relación costo-beneficio de cada solución adoptada, ya que una alternativa más económica puede ser el resultado de componentes menos duraderos, o una más costosa puede significar un sistema sistema fotovoltaico mucho más eficiente, algo que sólo puede ser verdaderamente valorado por profesionales cualificados y con experiencia. Debido a la importancia del factor humano en la eficiencia y seguridad de los sistemas fotovoltaicos, sin trabajadores calificados no es posible implementar sistemas de producción eficientes, siendo el sector educativo el responsable de la formación profesional y proporcionando las bases necesarias para soportar los procesos tecnológicos que suman valorar y permitir un crecimiento económico a largo plazo. Este punto es fundamental para el sector de la energía solar fotovoltaica. No basta con crear mano de obra cualificada para satisfacer la demanda, sino que también es necesario garantizar que sus profesionales no vean su remuneración degradada por una competencia predatoria, en la que personas altamente cualificadas son ignoradas por profesionales sin la formación necesaria, atraídos por un mercado que parece acalorado (Figura 3).
En los países desarrollados, los mecanismos del mercado están regulados por la función supervisora del Estado. Si un profesional causa daño a sus clientes, o a la sociedad en general, será castigado rápida y proporcionalmente al daño que causó, disuadiendo así la repetición de tales prácticas y evitando que la competencia, que es sana, se vuelva predatoria. Por lo dicho, existen obstáculos para aumentar la calidad de los sistemas fotovoltaicos en Brasil, porque muchas cuestiones están fuera de las posibilidades de los profesionales de este segmento, involucrando cambios estructurales en el país. Aún así, existe un amplio abanico de acciones que pueden ser tomadas por los agentes del sector, para que el crecimiento del sector de la energía solar fotovoltaica en Brasil genere toda la riqueza que tiene potencial de generar.
Referencias
- [1] JANNUZZI, Gilberto de Martino; SWISHER, Joel; REDLINGER, Robert. Planificación Integrada de Recursos Energéticos. Oferta, demanda y sus interfaces. Iniciativa Internacional de Energía (IEI) Brasil. Campinas 2018.
- [2] Las normas internacionales no son normas de ningún país utilizadas sin ningún criterio. Brasil reconoce como válidas, en ausencia de normas nacionales específicas, las normas técnicas del Mercosur o IEC
- [3] GOMES, Paulo JP La evolución del concepto de calidad: de los bienes manufacturados a los servicios de información. Cadernos Bad, v.2004, n.2, p6-18, 2004.
- [4] SANTOS, Sergio Roberto Silva. Estudio de la relación entre valor de ventas y calidad percibida: una aplicación a los dispositivos de protección contra sobretensiones. Trabajo de finalización de curso presentado al Centro de Ciencia y Tecnología para la Sostenibilidad de la Universidad Federal de São Carlos, campus de Sorocaba, para la obtención del título de Especialista en Economía y Negocios. Sorocaba, São Paulo. 2017.
