Con la colaboración de Ericka Araújo
Tony Saad, CEO de Ingeniería Eléctrica Fotovoltaica Sunset, trabaja desde hace años vendiendo sistemas de energía solar a clientes del mercado de GD (generación distribuida) en la región del Gran São Paulo.
Con la popularización de la tecnología, el número de pedidos ha aumentado, acompañado del inminente crecimiento de la empresa.
Sin embargo, a pesar de los buenos resultados obtenidos, algo que no cambia en su rutina son las constantes quejas de los clientes sobre posibles retrasos por parte de Enel-SP en el proceso de aprobación de los sistemas vendidos por la empresa.
“Tenemos la suerte de que los clientes sepan que se beneficiarán del sistema durante más de 20 años. Entonces, este retraso inicial de algunos meses se vuelve un poco menos amargo, pero hay clientes que ya acumularon más de R$ 3 en pérdidas con el sistema parado”, explica Saad.
También dice que, en algunos casos, la distribuidora tarda más de 120 días en realizar una inspección técnica a los clientes.
“Tengo un caso que lleva más de cuatro meses de retraso y ya pasó por la Defensoría del Pueblo de Enel, la ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica) y ahora está en Procon, quien pidió un plazo para responder antes del 6 de junio”, afirma.
A pesar de ser grave, la situación vivida por Saad está lejos de ser un caso aislado, tal como lo afirman otros integradores escuchados por el Canal Solar también reporta problemas con este y otros distribuidores.
“Tengo obras en Río de Janeiro, que Enel viene impulsando con el estómago desde hace cuatro meses. Los clientes ya han presentado una demanda y nosotros ya hemos involucrado ANEEL. Hasta el momento no hemos tenido resultados”, afirma Othon Procópio, ingeniero de aplicaciones de Solís Solar.
“También hemos tenido problemas con el Ligera por retraso en la respuesta e incumplimiento de plazos superiores a tres meses. El cliente llama y el empleado muchas veces dice que no puede ayudar, pero que si quiere puede seguir intentando llamar. ¡Es absurdo!”, reforzó.
En Reclame Aquí, uno de los principales sitios del país para consultas contra empresas sobre atención al cliente, compra, venta, productos y servicios, cada semana se registran varias denuncias contra la mayoría de distribuidores del país cuando el tema se refiere a retrasos en el Homologación de sistemas fotovoltaicos en plantas de GD.
buscado por Canal Energía solar, tanto Enel como Light no respondieron a las preguntas realizadas por correo electrónico hasta el momento de la publicación del informe.
Plazos e implicaciones
De acuerdo con Resolución Normativa N° 1.000 – el marco regulatorio vigente en el país – el plazo para analizar proyectos de la DG para emitir dictamen de acceso es de 15 días para los casos sin necesidad de obras en la red de distribución de energía y de 30 días para los casos en los que sí hay necesidad de obras.
La fecha límite para análisis de proyectos de minigeneración es de hasta 45 días, independientemente de la necesidad de trabajo en la red, mientras que las consultas de acceso a análisis tienen una duración de 30 días.
La Resolución también prevé la instalación de un medidor bidireccional en el sitio de inspección, dependiendo el plazo para la realización del servicio de la tensión local, así:
- 5 días hábiles en instalaciones con conexión hasta 2,3 kV;
- 10 días hábiles en instalaciones con conexión entre 2,3 kV y 69 kV;
- 15 días hábiles en instalaciones con conexión superior a 69 kV.
Si el distribuidor no respeta los plazos, podrá estar sujeto a sanciones. Sin embargo, incluso en los casos en que la distribuidora sufre sanciones, los consumidores terminan perjudicados por el retraso, ya que quedan con su generación lista, pero sin posibilidad de inyección a la red.
Respuestas de 8
Señores, he escuchado reportes que hay gente ganando dinero para adelantar procesos, es decir, los que pagan obtienen resultados rápidos y los que no pagan bailan y esperan sentados porque les llevará mucho tiempo. Que estas denuncias lleguen al PF, al MP y a otros y si estos corruptos especuladores realmente existen, que paguen conforme a la ley.
Cuando una empresa no cumple con un plazo o tiene un problema con las entregas, puede haber habido algo fuera de la normalidad operativa de la empresa o algún factor externo que se interpuso de alguna manera. Pero cuando esto se vuelve recurrente, sin temor a cometer errores, el problema radica en la incompetencia de la gestión. Si el director de la empresa no se da cuenta de que hay un fallo, es necesario sustituirlo. Pero si entiende debe tomar las medidas necesarias para que su superior jerárquico le entregue lo que le corresponde en los plazos, de lo contrario deberá ser sustituido. Pero como no hay castigos para ellos, sólo para los consumidores que esperan la liberación de su sistema solar, este desorden lamentablemente siempre ocurrirá. Espero sinceramente que el ANEEL tenga en cuenta esto.
El problema se concentra en ENEL, todos sus concesionarios están retrasados (São Paulo y Goiás), incluso los concesionarios más pequeños como CEEE en Porto Alegre trabajan 100 veces mejor que ENEL, doy las mejores calificaciones a CPFL y ELEKTRO, ya que el servicio es rápido. , tiene su propio sistema para el diseñador, no involucra al cliente final y cumple con todos los plazos con calidad para todos los involucrados!!!!
Solución sencilla, copiar el correo electrónico del presidente, área técnica, director, etc. Si no tengo, llámame, ya que he resuelto varios casos aquí en el Gran SP.
Luciano, que puedo hacer para resolver análisis técnicos sesgados para desaprobar inspecciones a proyectos fotovoltaicos, donde puedo conseguir los correos del presidente, área técnica y junta directiva, Gracias. Ailton Dias
Como siempre, todo en Brasil es así. Quienes tendrían que actuar y castigar a los culpables no lo hacen y el consumidor paga por ello. Sufro el mismo problema con Enel en Río.
¿Cuáles son las principales razones del retraso?
reclamados por los concesionarios?
Mi nombre es Ivonildo, soy el dueño de JP Solar.
He estado experimentando este absurdo desde el año pasado. Este año hay 4 instalaciones, 1 en Light y 3 en Enel que están retrasadas desde febrero. Incluso tuvimos que volver a presentar algunas solicitudes, ya que las ART vencieron.
Todos sabemos que hoy en día, las referencias de clientes son el mejor marketing para promocionar nuestros servicios. Y este retraso por parte de las concesionarias está frustrando a nuestros clientes y denigrando así la imagen de nuestra empresa, porque cuando cerramos el trato informamos el cronograma y no se está cumpliendo.
Nuestro cliente generalmente financia el sistema y el incumplimiento del plazo por parte de los concesionarios resulta en el pago de la factura de electricidad junto con la provisión de financiamiento.