El fabricante de inversores fotovoltaicos Growatt inauguró esta semana su nuevo call center en la ciudad de Maringá (PR). La empresa ya cuenta con un centro de soporte técnico en São Paulo (SP). Los servicios son prestados de lunes a viernes de 9 a 17 horas por tres técnicos y dos ingenieros especializados en el segmento de energía solar. El contacto se puede realizar a través del teléfono (44) 3122-3636 o por correo electrónico: br.service@growatt.com
"Hemos creado un equipo de marketing local para promover nuestras soluciones avanzadas y confiables e ingenieros de servicio locales para brindar un servicio al cliente eficiente", dice Lisa Zhang, directora de marketing de Growatt.
Lisa también afirmó que Growatt está trabajando con alianzas para desarrollar productos y soluciones que satisfagan la demanda del mercado de energía solar en Brasil. En 2019, el fabricante se asoció con el distribuidor de equipos fotovoltaicos, Aldo Solar.
“La penetración de mercado de Growatt en 2020 provocó que el número de llamadas de asistencia con la configuración o la resolución de problemas aumentara a un ritmo exponencial. Debido a este aumento, nos adaptamos para llevar apoyo al mercado brasileño para satisfacer la demanda del país”, comenta Talyson Alves, Gerente de Marketing de Growatt en Brasil.
El año pasado, debido a la pandemia, la empresa comenzó a ofrecer capacitación en línea y seminarios web para los clientes, además del sistema OSS (Online Smart Service) que brindaba soporte y servicios de forma remota para reducir las visitas in situ y los costos de operación y mantenimiento de los instaladores.
Además, en noviembre de 2020, Growatt puso a disposición del mercado brasileño el inversor MAC 15-36KTL3-XL para aplicación trifásica de 220 V. Para este año, el fabricante prevé lanzar el MIN 7-10KTL-X con 3 MPPT para aplicaciones fotovoltaicas monofásicas.
Además, planea expandir su negocio y convertirse en uno de los tres principales proveedores de inversores del mercado fotovoltaico brasileño. “Estamos comprometidos con el desarrollo de la energía solar en Brasil. Seguimos construyendo un equipo local más grande y más fuerte para atención al cliente y marketing y, con esta base, llevaremos nuestro negocio en Brasil al siguiente nivel”, destaca la ejecutiva Lisa.
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