Durante su participación en la V edición de Canal Conectar, Stella Fuão, directora C-level de EDP Smart, afirmó que Brasil vive un momento histórico en el sector eléctrico, con la futura apertura del Mercado Libre de Energía a los consumidores del Grupo B.
Vivimos un momento increíble en Brasil. Nunca más en la historia, después de la liberalización, tendremos una oportunidad como esta. Necesitamos prepararnos a fondo para esta apertura, que aplica no solo a los mercados de alta tensión, sino también a los mercados B2B y B2C en los mercados de baja tensión», afirmó.
Actualmente, sólo los consumidores del Grupo A —empresas conectadas a media y alta tensión— tienen acceso al Mercado Libre de Energía, lo que les permite elegir a su suministrador y negociar precios y condiciones contractuales.
Los consumidores del Grupo B, conectados a baja tensión (como comercios, residencias y pequeñas empresas), siguen vinculados a las distribuidoras locales. Se espera que esta situación cambie con la apertura gradual prevista para los próximos años, lo que incrementará la competencia y transformará la relación entre agentes, consumidores y reguladores.
Según Stella, esta transición representa una oportunidad única que requerirá preparación, simplificación y nuevas formas de interactuar con los clientes, garantizando un servicio posventa sólido y confiable. "De nada sirve vender si no se puede facturar, recibir pagos ni brindar un servicio posventa que cumpla con las expectativas del cliente. Es necesario simplificar los procesos y comprender a este nuevo cliente", explicó.
Reforzó también que EDP ha invertido en tecnología, alianzas y servicio personalizado como diferenciadores estratégicos, destacando que la compañía está preparada para atender una nueva base potencial de 30 millones de consumidores.
«EDP cree firmemente en las alianzas. Estamos centrados, preparados y participaremos activamente en este movimiento. Contamos con 2,9 GW de generación propia, incluyendo energía solar, eólica e hidroeléctrica, lo que nos permite ofrecer energía de forma segura y fiable», añadió.
Stella concluyó diciendo que este momento exige la cooperación entre empresas y organismos reguladores. "Aún queda mucho por ajustar, pero es un momento brillante. Me siento privilegiado de vivir esta transición y entusiasmado por construir el futuro de la energía en Brasil".
Regulación y seguridad jurídica
Durante el mismo panel, Cláudio Junqueira, coordinador técnico-normativo de la Casa dos Ventos, destacó que la apertura del Mercado Libre de Energía Sólo se puede avanzar con un mandato jurídico claro y una política pública estructurada.
"La aprobación es importante, pero debe estar alineada con las políticas públicas. Los empresarios llevan tiempo preparándose para esta apertura; lo que falta ahora es un mandato legal que establezca directrices y plazos", señaló.
Según él, el sector ya se está estructurando técnicamente y es capaz de adaptarse a los cambios regulatorios. "Las empresas están preparadas. Necesitamos esta señal para impulsar el proceso. Hemos estado en conversaciones con la CCEE y otras agencias para garantizar una transición segura", explicó.
Cláudio concluyó reafirmando su optimismo sobre el panorama nacional. «Brasil tiene una enorme capacidad de prospección y está preparado para dar este paso. Con el marco legal establecido, el mercado encontrará su ritmo natural de crecimiento».
Competencia justa y relaciones con los clientes
El debate sobre la competencia entre comercializadoras y distribuidoras de energía también cobró relevancia. Alexandre Gomes, director ejecutivo de Matrix Energia, enfatizó que la competencia debe darse "dentro de las cuatro líneas", respetando las reglas del juego.
El ejecutivo también comparó la situación actual con la apertura del mercado de las telecomunicaciones, enfatizando que hay espacio para que empresas de todos los tamaños destaquen con excelencia operativa y pasión por lo que hacen. "El desafío es enorme, pero quienes brinden un buen servicio y se destaquen encontrarán su lugar. ¿Quieren competir con quienes ya están en el mercado? Tienen que ser mejores", concluyó.
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