A ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica) se abrió un consulta el PUB con objetivo buscar soluciones que contribuyan a la Mayor satisfacción del consumidor de los distribuidores. de energía eléctrica.
A propuesta sugiere la creación de un componente llamado “Satisfacción del Usuario” ser incorporado al cálculo de la factura de la luz, de modo que una actuación insatisfactoria de un distribuidor – comprobada por ANEEL con los consumidores a través de investigaciones nacionales y otros indicadores – se refleja en una reducción del valor arancelario.
Según la propuesta del regulador, el la satisfacción del consumidor – medida por el indicador “Iasc” – se convertiría en uno de los componentes del cálculo del “Factor X”, un indicador que mide la eficiencia de las distribuidoras de energía y determina la transferencia de cualquier ganancia a los consumidores a través de reducciones directas de tarifas.
En 2022, sólo el 0,02% de las unidades de consumo brasileñas alcanzaron un Iasc superior a 70, valor mínimo regulatorio en un rango que llega hasta 100. Para casi el 60% de los consumidores, el Iasc estaba por debajo de 60.
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O diagnóstico realizado por ANEEL, con eso, es que actualmente existe una baja satisfacción del consumidor en el país en relación con los servicios de distribución y que la situación ha empeorado en los últimos años.
“El consumidor es el protagonista del sector eléctrico. Cuando hablamos de protagonismo es tener la energía cuando la necesitas, con la cantidad y calidad que necesitas y estar satisfecho. Eso es lo que busca la regulación”, dijo Hélvio Guerra, director general de ANEEL.
A Consulta Pública N° 008/2024 permanecerá disponible para recaudar contribuciones de la sociedad civil hasta el 22 de abril. Los interesados pueden enviar sus sugerencias vía correo electrónico: cp008_2024@aneel.gov.br.
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Comentários (1)
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ahora también se cobrará por prestar un buen servicio, lo cual es una obligación que se cobrará al consumidor. abuso total. El autor intelectual de esta locura debería ser despedido por el bien del servicio público.