Desde principios de 2019, los consumidores de electricidad y las empresas que operan en el sector solar cuentan con un canal de denuncia contra abusos de las distribuidoras de energía que incumplen las reglas de acceso determinadas en las Resoluciones. ANEEL N° 482, N° 687, N° 414 y en el Módulo 3 del PRODIST.
Estas resoluciones determinan las normas de conexión de sistemas fotovoltaicos a la red pública, a las que están sujetos los consumidores, empresas instaladoras y distribuidoras de electricidad.
El servicio de recepción de quejas es brindado por la Asociación Brasileña de Energía Solar (ABSOLAR). Los problemas más reportados son el incumplimiento de plazos y la solicitud de envío de documentos no requeridos en las resoluciones de la ANEEL.
Si el instalador o consumidor quiere denunciar cualquier tipo de incumplimiento deberá rellenar un formulario disponible en este enlace: https://bit.ly/36fHWM6
Les recordamos que además de registrar lo sucedido en el ABSOLAR Se recomienda seguir el procedimiento estipulado por la ANEEL:
- Abrir una queja formal ante el departamento de atención al cliente de la distribuidora de energía.
- Si el problema no se resuelve en el plazo señalado, se deberá presentar una reclamación ante el defensor del cliente del distribuidor.
- Si el problema no se resuelve, se debe presentar una queja ante el ANEEL, en el teléfono 167 o a través de la página web: https://bit.ly/3mY6mzF
Los consumidores de sistemas fotovoltaicos deben exigir sus derechos y ahora cuentan con un canal de denuncias por parte del Gobierno ABSOLAR.
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