Apagón en São Paulo: ¿los consumidores tienen derecho a compensación?

O apagón eso quedó más de 2 millones de residentes sin electricidad debido a una tormenta que azotó el Región metropolitana de Sao Paulo, el viernes de la semana pasada (03), planteó una serie de preguntas sobre el tema durante los últimos días.

Muchos consumidores me sentí con derecho entrar con un reclamación de indemnización contra Enel-SP, concesionaria que gestiona las regiones afectadas, por las pérdidas ocasionadas. 

En este sentido, la pregunta sigue siendo: consumidores brasileños quienes se quedan sin servicio de suministro eléctrico ellos tienen derecho a algún tipo ¿Compensación de los distribuidores?

En una entrevista con Canal Energía solar, Ricardo Chiminazzo, abogado y presidente de la Comisión de Derecho del Consumidor de la OAB (Colegio de Abogados de Brasil) en Campinas (SP), explica que Cualquier cliente que se sienta afectado es libre de emprender acciones legales contra distribuidoras de energía en Brasil. 

El profesional explica que el Los consumidores no necesitan demostrar que no son culpables del daño., pero deben dejar claro qué daños se sufrieron, ya sean materiales, económicos o incluso emocionales, mediante pruebas.

“Todo lo que el consumidor sienta perjudicado se puede cobrar, desde alimentos perdidos en el frigorífico hasta pérdidas de mano de obra. Hoy, por ejemplo, trabajar desde casa se ha convertido en una realidad en el día a día de las personas”, comentó.

“¿Pude realizar mi trabajo correctamente en casa sin electricidad? ¿He perdido oportunidades de negocio? ¿Tuve que salir de casa para trabajar en un espacio de coworking y tuve que gastar dinero en dietas? Todo esto está sujeto a requerimiento judicial”, explicó. 

El abogado también destacó que No hay un tiempo mínimo que el consumidor tenga que estar sin luz para poder demandar a un concesionario. “Cada caso es diferente y evidentemente habrá que analizarlo”, destacó. 

Como ejemplo, citó el caso hipotético de una persona que tiene un familiar enfermo en casa y que necesita un dispositivo encendido para sobrevivir. “Si se demuestra que el tiempo que su vivienda estuvo sin luz causó daños, es perfectamente razonable pedir una indemnización”, comentó. 

“Otro ejemplo: tengo un acuario con peces y mi mascota se muere porque, sin luz, el compresor del acuario no funciona. Tengo justificaciones plausibles para pedir la judicialización. Es decir, cada consumidor necesita ver cómo le afectó la falta de energía para poder tomar las medidas adecuadas”, puntualizó. 

El abogado también llamó la atención sobre el hecho de que dependiendo de lo que cada consumidor se sienta afectado, también puede haber otras consecuencias legales. 

“Digamos que trabajo desde casa y, cuando me quedo sin luz, pierdo un cliente. Además del lucro cesante, también puedo pedir una indemnización por daño moral, porque eso afectó mi credibilidad”, comentó.   

¿Cómo recupero mis derechos?

Entre las posibles soluciones está la posibilidad de que el consumidor recurra tanto al Poder Judicial como a Procon (Fundación para la Protección y Defensa del Consumidor). 

“Mi sugerencia es seguirlo siempre paso a paso. Primero formalizar la denuncia ante el proveedor de energía, luego presentar una denuncia ante Procon y, finalmente, acudir a los tribunales”, dijo Chiminazzo. 

En el caso de Procon, el abogado explica que no necesariamente es necesario contratar un abogado para esto, ya que las denuncias se pueden realizar en el Canal Electrónica o en el número de teléfono 151. 

En los andenes, las demandas de los residentes se responden en un plazo de cinco días hábiles y las quejas se registran en un plazo de 15 días hábiles. 

“En casos más complejos, imaginando que habrá una demanda judicial, lo ideal es buscar un abogado para que el cliente afectado pueda tener la asistencia adecuada”, concluyó Chiminazzo. 

Quejas sobre ANEEL

Además de interponer una demanda para recuperar sus derechos, los consumidores también pueden, si lo desean, abrir una denuncia ante el ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica). 

En este sentido, los vecinos pueden utilizar el asistente virtual de la página web de la Agencia y rellenar un formulario detallando la denuncia. Hacer clic aquí Ganar acceso. 

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Los consumidores también pueden utilizar la aplicación Aneel Consumidor (disponible para Android e iOS) y los teléfonos 167 y 0800-727-0167 (abierto de lunes a sábado, de 6:20 a medianoche).

Para utilizar consumer.gov.br, es necesario registrarse en el Portal Gov.br y registrar una denuncia sobre las acciones de la empresa de energía. 

Al registrar una reclamación es necesario facilitar datos personales e indicar ante qué empresa energética se desea presentar la reclamación.

En el caso específico de Enel-SP, por ejemplo, la Agencia ya abrió procesos de inspección e investigación para verificar la responsabilidad por el retraso en la reanudación total del suministro de energía en el Estado. 

A entender de la entidad, si bien el corte de energía fue provocado por un evento climático de gravísima gravedad, es necesario investigar posibles fallas y responsabilidades de la concesionaria en la demora en el restablecimiento del suministro eléctrico en el Estado. 

Si se constata alguna irregularidad, la sanción puede alcanzar el 2% de los ingresos anuales de la distribuidora, según la propia empresa. ANEEL.