¿Cómo hacer del proceso de garantía un diferenciador de mercado?

Al pensar en el proceso de garantía de un producto, lo primero que nos viene a la mente es el plazo para cambiarlo o repararlo tras la compra, en caso de que surja algún problema o defecto. Pero quien piense que el proceso de garantía es solo eso, se equivoca. Independientemente del sector de actividad, este proceso es más amplio y abarca otros factores que rigen la relación entre la empresa y el cliente. Entonces, ¿cómo podemos hacer que la garantía sea un factor diferenciador?

Llevando esta discusión a nuestro mercado de energía solar fotovoltaica, el proceso de garantía debe pensarse con lupa, considerando el desempeño de diferentes variantes que en conjunto hacen que el resultado sea excelente para el cliente.

Basándome en mi experiencia en el sector, puedo afirmar claramente que esta combinación de acciones refleja el trabajo realizado y nos sitúa en un nivel superior en la relación empresa-cliente. Pero ¿cómo es esto posible?

Creo que porque hemos estado comprometidos con nuestros socios desde el principio para formatear soluciones de energía solar fotovoltaica para el mercado brasileño, participamos activamente en todo el proceso de “tropicalización” de los productos y nos posicionamos como el equipo técnico local, brindando a los clientes tranquilidad de tener soporte en Brasil, con técnicos altamente calificados, que hablan portugués, con un tiempo de respuesta muy rápido y menos burocracia.

Puedo decir que esta forma está en el ADN de Ecori Energia Solar y nos sitúa como un proveedor de soluciones de extremo a extremo, lo que nos diferencia de una parte considerable del mercado de distribución de equipos fotovoltaicos.

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Al priorizar la venta de equipos (transportistas de cajas), muchos distribuidores dejan de ofrecer servicio posventa a los revendedores cuando se requiere intervención técnica.

Todos los pasos que cumplimos son parte de un alcance muy amplio que tenemos bajo nuestra responsabilidad, que comienza con el desarrollo de proveedores y el ajuste de soluciones a la realidad nacional, pasa por todo el proceso de importación, internalización, fijación de precios y ventas, y continúa con el soporte técnico de capacitación, seguimiento y acompañamiento al mercado, ubicándonos como una opción muy sólida y diferenciada en un mercado de relación y recurrencia. Así, todo el proceso de garantía se convierte en un diferenciador.

Finalmente me gustaría resaltar la importancia de mirar cada vez más el conjunto y no simplemente una visión de venta que concluye y listo. Al fin y al cabo, esta perspectiva ampliada es la que nos lleva más lejos y nos hace alcanzar una posición privilegiada en el mercado, algo que no es común a todos.