Comprenda las causas y consecuencias de la reducción de la garantía del inversor

En los últimos días, el sector solar nacional ha estado siguiendo de cerca el movimiento de distribuidores e importadores respecto a la revisión de las políticas de garantía de los inversores y microinversores.

A diferencia de otros cambios anteriores, este no es un lineamiento regulatorio único y obligatorio, sino una iniciativa espontánea, donde cada distribuidor/importador está adoptando sus propias prácticas en función de criterios internos y operativos.

La discusión ganó impulso después de que dos distribuidores, Soollar y BelEnergy, anunciaran cambios: el primero comenzó a adoptar una garantía de un año, mientras que el segundo estableció un plazo de cinco años para los equipos.

Ambas propuestas contrastan con el estándar que tradicionalmente ofrecen los fabricantes de inversores y microinversores fotovoltaicos, que suele oscilar entre los 10 y los 15 años.

Según las empresas, la propuesta busca alinear las expectativas entre fabricantes, distribuidores, integradores y consumidores finales, promoviendo mayor transparencia y realismo respecto a las garantías de los equipos.

Según los distribuidores, muchas de estas garantías son ofrecidas por representantes locales sin vínculos formales con empresas matrices extranjeras, que operan a través de empresas con bajo capital social y estructura limitada en Brasil.

En una entrevista con Canal Solar, Sergio Lucas, CEO de BelEnergía, destacó que no existe un movimiento unificado entre las empresas del sector para cambiar las garantías.

Según él, aunque algunas distribuidoras comparten puntos de vista similares, cada empresa toma decisiones de forma independiente, basándose en sus circunstancias técnicas y legales. «BelEnergy es responsable únicamente de sus propias decisiones», afirmó.

Destaca que el cambio adoptado busca proteger a todos los eslabones de la cadena: consumidor, integrador y distribuidor. Al evitar promesas de garantía poco realistas, la empresa cree que puede reducir futuras frustraciones y preservar la credibilidad del sector.

"Es fácil prometer una garantía de 10 o 15 años cuando el fabricante que la promete ni siquiera tiene un CNPJ (Código de Identificación Fiscal Brasileño) en Brasil ni un capital social de R$10. Pero quien importa el equipo y emite la factura es el responsable legal de esta promesa", afirmó.

A Soollar, a su vez, destacó que hoy Brasil es uno de los pocos países del mundo con garantías de 10 y 15 años en los inversores, a diferencia, por ejemplo, del mercado europeo, donde la garantía estándar es de cinco años.

"La empresa está comprometida con la importación y el suministro de productos de calidad, pero no ve sentido en que un microinversor, por ejemplo, tenga una garantía de 15 años cuando el plazo de recuperación del equipo actualmente es de entre tres y cinco años, incluyendo la financiación", señaló el distribuidor en un comunicado.

Posteriormente otras empresas comenzaron a posicionarse. WEG confirmó que los integradores aprobados por la compañía continuarán teniendo cobertura por 10 años, siempre que cumplan criterios técnicos específicos.

Para los demás, se adoptará la garantía estándar de cinco años. "Hemos notado un aumento significativo en las llamadas de asistencia técnica, especialmente para instalaciones realizadas por profesionales no autorizados. Esta medida busca proteger al cliente y reconocer la experiencia técnica de quienes representan a la marca", declaró Harry Neto, director de Solar, BESS y Edificación de WEG, en una entrevista con Canal solares.

A soy energía También se reforzó la importancia de promover un debate más profundo sobre el tema. Según la empresa, en los últimos 10 años, el mercado brasileño ha presenciado varios casos de fabricantes que abandonan el país, abandonando una responsabilidad que, en última instancia, recaía íntegramente en importadores y distribuidores.

Esto crea un escenario en el que es fácil para los fabricantes extranjeros prometer garantías extensas; después de todo, el costo real de esta promesa no es suyo. Entiendo que, en el pasado reciente, cuando los sistemas fotovoltaicos eran caros, el argumento de una garantía larga contribuía a impulsar las ventas, afirmó Carlos Kleber Pinho, director ejecutivo de Sou Energy.

Sin embargo, enfatizó que la situación actual es muy distinta. «Hoy en día, un inversor puede costar menos que un refrigerador, lo que nos lleva a cuestionar la necesidad real de garantías tan largas», afirmó.

Kleber también destacó los altos costos que enfrentan los integradores en el soporte posventa, a menudo debido a que los consumidores desconocen la diferencia entre las garantías de los equipos y las garantías de servicio. "Una posible reducción de los períodos de garantía podría contribuir a reducir estos costos operativos", enfatizó.

Otro punto de énfasis, según él, es la confusión recurrente entre los conceptos de garantía y vida útil del equipo. «Un período de garantía más corto no significa necesariamente que el producto dure menos», afirmó.

"Considerando todo esto, no veo cómo la reducción de los periodos de garantía de los equipos podría ser perjudicial para el mercado, ni para los integradores ni para el cliente final. Los mayores problemas que enfrentan los consumidores, en la práctica, están mucho más relacionados con errores de instalación que con la propia garantía del equipo", concluyó Kleber.

¿Necesitas ayuda con el proceso de aprobación de energía solar¡Descubre todo sobre este tema en nuestro blog!

Otras posiciones

Otras empresas, sin embargo, han decidido mantener sus políticas actuales. Inversores solares canadienses anunció que seguirá ofreciendo una garantía de 10 años en todos sus canales. "Canadian Solar ahora también distribuye productos en el mercado brasileño y mantiene una garantía de 10 años en ambos negocios", afirmó Karlla Nunes, gerente comercial de Canadian Inversores LATAM.

A Solar Fortlev También declaró que no ha realizado cambios en sus condiciones comerciales y reiteró que toda la información se encuentra descrita en la plataforma de ventas. «La compañía continúa operando con normalidad, manteniendo sus estándares de servicio y su compromiso con los clientes y socios», declaró la compañía en un comunicado de prensa.

Otras empresas, como Foto, por ejemplo, informaron que están en una posición de esperar y observar los acontecimientos y los impactos reales del movimiento antes de decidir si se adhieren a las nuevas políticas.

¿Qué dice el Código de Protección al Consumidor?

Para comprender las disposiciones legales sobre el tema, la Canal Solar entrevistó a Lilian Novakoski, especialista en derecho del consumidor. Según ella, un distribuidor puede definir una garantía contractual distinta a la del fabricante.

Sin embargo, la garantía legal mínima de 90 días es obligatoria y debe mantenerse, tal y como prevé el art. 26 del CDC (Código de Defensa del Consumidor).

"No se permite eximir al distribuidor/importador de la garantía legal de 90 días, pero sí pueden establecer una garantía contractual con términos y condiciones diferentes a los ofrecidos por el fabricante, siempre que sea acorde con lo que creen poder cumplir", explica Lilian.

El abogado enfatiza, sin embargo, que la reducción del plazo contractual solo es válida si se describe formalmente de forma clara y transparente. De lo contrario, el distribuidor podría ser considerado legalmente responsable.

"Si el distribuidor opta por ofrecer una garantía de cinco años, es fundamental que el contrato especifique exactamente qué cubre: ¿se trata solo de un componente? ¿Qué tipo de fallo cubre? Todo esto debe ser muy detallado para evitar futuras responsabilidades", advierte.

Lilian aclara además que si el equipo presenta algún defecto después del plazo de cinco años estipulado por el distribuidor, la responsabilidad recae en el fabricante.

“En el caso del fabricante —sea nacional o extranjero— solo queda liberado de responsabilidad si puede probar que no puso el producto en el mercado, que el defecto no existe o que la culpa fue únicamente del consumidor o de terceros”, destaca.

La experta cita a un fabricante internacional como ejemplo. «Imaginemos que un fabricante extranjero anuncia una garantía extendida de 15 años en una campaña global. En otras palabras, se compromete a ofrecer una garantía para su producto en cualquier parte del mundo», explicó.

En general, no aplicamos la garantía brasileña a bienes adquiridos en el extranjero; sin embargo, en este caso, podríamos aplicarla si la empresa tiene presencia en el país —ya sea a través de una sucursal, agencia o filial—, pudiendo, de hecho, exigirse responsabilidad con base en esta operación local en negocios celebrados a nivel nacional.

El integrador puede ser considerado responsable

Aunque el fabricante es el principal responsable de la garantía del equipo, el abogado enfatiza que todos los involucrados en la cadena —fabricante, distribuidor e integrador— pueden terminar siendo considerados responsables.

Por ejemplo: si un integrador vende un equipo con una garantía prometida de 15 años, puede verse obligado a cumplir este periodo con su cliente si el fabricante y el distribuidor dejan de operar en el mercado.

En esta situación, el integrador se convierte, en la práctica, en el principal responsable de la garantía del producto ante el consumidor, siendo directamente responsable de cualquier defecto que pudiera surgir.

Para saber más: Garantía de equipos fotovoltaicos: ¿quién se hace responsable?

¿Cómo puede protegerse el integrador?

No último episodio Del podcast Papo Solar, realizado el martes (29), Leonardo Cyrino, CEO de Energía HDT, habló precisamente sobre este tema.

El profesional recomendó que los integradores siempre presten especial atención al cerrar acuerdos, no sólo con respecto a los distribuidores que operan en el mercado, sino también con respecto a los fabricantes con los que estos distribuidores trabajan.

"¿Invertiría en un auto cuyo fabricante no está presente en Brasil? ¿Compraría un producto sabiendo que tendrá que depender de él durante cinco años o más, sin soporte local? Hay que considerarlo con más cuidado", advirtió.

Según él, antes de cerrar una compra, el integrador debe evaluar aspectos como el capital social de las empresas, su presencia y operaciones en el país, y la solidez del distribuidor, y especialmente del fabricante. «Estos son indicadores importantes y revelan mucho sobre el futuro de la operación», añadió.

Cyrino enfatiza que este análisis debe realizarse en cada eslabón de la cadena, ya que, en última instancia, el integrador también es corresponsable de la entrega al cliente. "Estás ofreciendo tu credibilidad. No se trata solo de vender un kit e instalarlo. Seguirás teniendo este cliente durante años", concluyó.

¿Qué piensan los integradores sobre esto?

Además de escuchar a algunos de los principales distribuidores sobre el tema, el Canal Solar también entrevistó a integradores de diferentes regiones del país sobre el tema.

Para el ingeniero Ivo Araújo, socio de Ingeniería Nossolar, El actual modelo de garantía de 10 años para inversores solares en Brasil puede estar perjudicando el mercado más que ayudándolo.

Según él, el período de cobertura, si bien parece ventajoso para el consumidor, representa un desajuste con la realidad económica de los sistemas fotovoltaicos en el país, cuyo retorno promedio es de entre dos y tres años.

El profesional considera que este período extendido incrementa los costos incorporados a los productos, presiona a los integradores con gastos imprevistos —como desinstalaciones y envíos logísticos— y también incrementa los riesgos legales, especialmente en casos de sobretensiones o fallas causadas por factores externos.

Araújo sugiere que la industria adopte un nuevo estándar: una garantía gratuita de tres años, con opción de una extensión pagada hasta el quinto año. Cree que este cambio aportaría mayor equilibrio, reduciría los precios y haría el mercado más competitivo y sostenible a largo plazo.

"La garantía de diez años, que suena atractiva, en realidad infla los costos, genera incertidumbre y sobrecarga la cadena de producción. Un modelo más eficiente y alineado con la realidad económica del producto sería un paso estratégico hacia la maduración y expansión del mercado solar en Brasil", afirmó.

Douglas Teixeira, propietario de Soluciones integradas MP, también sostiene que reducir el período de garantía de los inversores traería un escenario más saludable al mercado solar.

En su opinión, el modelo actual —con plazos de hasta 10 años— ya no ofrece seguridad ni al consumidor ni al integrador.

"Hoy en día, las garantías se han convertido más en un problema que en una ventaja. La mayoría de las marcas ni siquiera cumplen con el Código de Protección al Consumidor, que les exige resolver el problema en un plazo de 30 días", comenta el empresario.

“En la práctica, cuando se envía un inversor a reparar, este plazo casi siempre se supera, con la excepción de uno o dos fabricantes”, destacó.

Según Teixeira, esta situación recae en última instancia en el integrador, quien es el responsable de mantener una buena relación con el cliente. «Ofrecemos una garantía de instalación de un año, pero si el inversor se avería en el segundo o tercer año, terminamos pagando los gastos de viaje y soporte. Esto genera pérdidas», explica.

Señala que muchas de las marcas actuales en el mercado podrían desaparecer o ser adquiridas, lo que dificultaría aún más el cumplimiento de las garantías prometidas. «Ya hay fabricantes que han abandonado el mercado o han sido adquiridos, y ahora nadie sabe quién asumirá estas garantías».

Para el integrador, es mejor ofrecer una garantía más corta que realmente funcione que vender una ilusión que sólo causa dolores de cabeza.

“Prefiero una garantía corta, eficiente y que funcione, en lugar de esta falsa promesa de una garantía larga que sólo funciona en el papel”, enfatizó Teixeira.

¿Confuso? Aprende todo sobre la energía solar con cursos de Canal Energía solar¡Accede y mantente informado!

La comunicación podría haberse hecho de otra manera

Integrador Flávio Abreu, director general de la empresa i9solar, cree que hubo una falla en la forma como algunos distribuidores comunicaron la reducción de los períodos de garantía.

Para él, si bien hay argumentos económicos y operativos que justifican el acortamiento de la cobertura, la forma en que se anunció esta decisión terminó generando ruido en el mercado.

El profesional sostiene que el tema sí necesita ser debatido, pero de forma coordinada y transparente, involucrando a todos los eslabones de la cadena.

Esta discusión, por un lado, puso de relieve algo que ya estaba ocurriendo: la introducción masiva de productos de bajo coste, más susceptibles a fallos, que presionaban los costes de garantía de los distribuidores. Entiendo su perspectiva estratégica, pero creo que la forma en que se comunicó terminó perjudicándolos, evaluó.

todo el contenido de Canal Solar está protegido por la ley de derechos de autor y queda expresamente prohibida la reproducción parcial o total de este sitio en cualquier medio. Si estás interesado en colaborar o reutilizar alguno de nuestro material, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros vía correo electrónico: redacao@canalsolar.com.br.