Integradores, empresários e representantes do setor de energia solar realizaram nesta terça-feira (30) uma manifestação em frente à sede da Neoenergia Brasília, na capital federal, para cobrar soluções para atrasos em processos relacionados à GD (geração distribuída).
Segundo a ABES (Associação Brasiliense de Energia Solar), alguns casos acumulam pendências há mais de 600 dias. A mobilização reuniu mais de 100 profissionais do setor e culminou em uma reunião entre representantes da associação e executivos da distribuidora.
Em entrevista ao Canal Solar, Hugo Braga, membro da ABES, afirmou que a manifestação foi motivada pelo acúmulo de demandas represadas envolvendo vistorias, conexões, faturamento e atendimento. “Estamos com muita demanda represada que a Neoenergia não estava tocando. As vistorias vêm sendo feitas há muito tempo e a situação já estava muito ruim. Temos usinas aguardando ligação há mais de um ano”, disse ele.
Segundo Braga, a situação se agravou nos últimos meses após mudanças nos sistemas internos da distribuidora. “Há cerca de dois meses, a Neoenergia trocou o sistema. Com isso, muitos consumidores e empresas que atuam no mercado de energia passaram a enfrentar dificuldades, incluindo casos em que clientes deixaram de receber os descontos previstos”, afirmou.
Associação aponta cinco grupos de problemas
Em documento apresentado durante a reunião com a diretoria da Neoenergia, a ABES dividiu as reclamações do setor em cinco grandes blocos de problemas.
O primeiro grupo envolve questões técnicas e regulatórias, incluindo exigências de substituição integral do padrão de entrada mesmo sem aumento de carga, ausência de procedimentos claros para atualização de equipamentos em projetos já aprovados, reprovações consideradas fora do escopo regulatório e atrasos na emissão de documentos relacionados aos processos de conexão.
A entidade também questiona restrições impostas por alegações de inversão de fluxo sem a apresentação dos estudos técnicos correspondentes.
O segundo bloco reúne problemas relacionados ao atendimento, como a centralização das demandas em um único canal, restrições ao atendimento especializado e dificuldades para resolver questões envolvendo projetos, obras, faturamento e regularização.
Já o terceiro grupo trata de atrasos em obras e vistorias, incluindo casos de empreendimentos já aprovados e concluídos que permanecem impedidos de iniciar operação, além da indisponibilidade de equipamentos necessários para a conexão.
A associação também relata falhas operacionais no portal de projetos da distribuidora, como instabilidade do sistema, dificuldades para atualização de projetos e sucessivas reprovações.
Por fim, a ABES aponta problemas relacionados ao faturamento e à compensação de créditos de energia, incluindo atrasos na emissão de faturas, inconsistências sistêmicas, desaparecimento de créditos após migração de sistemas e erros de medição.
Neoenergia se compromete a criar canais de atendimento
Como resultado da reunião, a Neoenergia Brasília se comprometeu a criar canais de atendimento exclusivos para demandas específicas do setor solar. A medida deverá contemplar processos de vistoria e questões relacionadas ao faturamento e à compensação de créditos de energia.
Em nota, empresa informou que “está em processo de atualização de sistemas para modernizar o atendimento e aprimorar a gestão dos processos. Durante essa transição, foram registrados impactos, especialmente em faturamento e compensação de créditos, que já estão sendo tratados com prioridade”, pontuou.
A Neoenergia também reforçou que a conexão de usinas solares envolve etapas técnicas e regulatórias que vão desde a análise do projeto até a ligação e a operacionalização dos créditos.
“Atualmente, cerca de 50% dos projetos apresentado pelos clientes possuem pendências técnicas que demandam adequações e novas vistorias, impactando os prazos de conclusão. A distribuidora segue reforçando equipes, acelerando análises e aperfeiçoando processos, com o compromisso de corrigir inconsistências, ampliar a previsibilidade e melhorar continuamente a experiência dos clientes e parceiros do setor”, frisou a empresa.
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Comentários (8)
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Estou enfrentando o mesmo problema,apesar de ja ter o projeto aprovado desde março, eu troquei o padrão e a fiação de entrada para se adequar as normas desde abril e até agora está faltando a ligaçãondo novo padrão a rede e a instalação do relógio de inversão, desde abril.
A Neoenergia me deixou bloqueado por quase 1 ano no painel GD. Ao tentar logar dava senha incorreta, mas a senha não estava. Pois já haviam sido feitos vários acessos e todos os usuários e senha que temos das concessionárias que atendemos são salvos no trello para agilizar o processo na hora de fazer os projetos e dar entrada nas plataformas. Impressionantemente o sistema de recuperação de senha da plataforma não funcionava. Eu colecionei inúmeros e-mails e reclamações em todas as plataformas possíveis e nada. Muito descaso. E pelo telefone ninguém sabe de nada. Até que um dia um camarada encaminhou um e-mail meu para o setor de TI e resolveram de um dia para o outro. Depois de um ano quase gastando com outras empresas para homologar nossos projetos e sem poder atuar homologando o de terceiros. Péssima empresa e gestão da Neoenergia.
Isso é um absurdo, há 6 meses esperando a Neoenergia de Ilhéus fazer a ligação e nada, nem motivos dão
A prestação de serviço da Neoenergia, não está bom já a estou a quase dois meses solicitando uma vistoria de Painel coletivo e nada até agora, e registrado o protocolo e nunca vem essa vistoria, informações divergentes entre atendimento presencial e no 116, ligo no 116 só recebo a informação que não consegue verificar minha solicitação o sistema está em atualização durante 24 horas, no outro a mesma situação inoperante ligue depois de 24 horas e até agora nada
O canal de atendimento para GD já existe via WhatsApp e 0800, falta também estender para as agências, pois nas agêncais não atendem demandas de GD.
Problema do canal existente é que não resolve o problema e nem aponta um caminho para a solução, dão respostas vagas com prazos totalmente fora das normas atuais.
E não adianta abrir reclamação, pois nunca resolvem.
E por causa dessa ganância de alguns em querer ganhar dinheiro com parque solar,que o micro gerador, em residências vai sofrer por conta desse ai.A falácia de dizer que estão defendendo o consumidor que aderiu a sua geração pra ter um pouco mais de conforto, fica só nas entrevistas.
Parabéns ABES DF ! Parabéns Presidente Lucas e Diretoria ! O Crea DF está acompanhando! Estaremos monitorando também junto à Neoenergia DF, conforme as demandas do setor ! Afinal, além da missão de fiscalizar, é propósito do conselho valorizar os profissionais no direito do seu exercício em prol da geração de emprego e renda do DF com segurança energética.
Silvio Roberto Sakata
Gerente de Análise Técnica do Crea DF
Coordenador do Comitê ESG Crea DF
Diretor Presidente da ABES DF
Conselheiro da ABEE DF – Associação Brasileira de Engenheiros Eletricistas do Distrito Federal
Uai, não era só privatizar que melhorava?